电话营销外呼培训 .pptxVIP

电话外呼技巧Outbound Tele-selling Skills;Agenda议程;外呼可以让我们……;在电话外呼过程中,可能出现的情况;可能出现的情况;Agenda议程;外呼前的心理准备;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。04:50:3504:50:3504:507/21/2021 4:50:35 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2104:50:3504:50Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。04:50:3504:50:3504:50Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2104:50:3504:50:35July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 20214:50:35 上午04:50:35七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:50 上午七月-2104:50July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 4:50:3504:50:3521 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:50:35 上午4:50 上午04:50:35七月-21 ;电话营销的挑战和解决方案;Agenda议程;电话营销礼仪;Agenda议程;电话外呼流程; Customer Mindset客户决策流程;Agenda议程;5大电话销售技巧;第1阶段－开场白 声音表现;简明扼要、强调重点、条理清楚 措辞严谨、吐字清晰、善于运用停顿 富朝气、充满诚意 捕捉对方的语音，语气，语调，语速及言辞习惯并加以运用 多倾听少打断客户（客户说的越多越容易暴露问题） 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 诚心诚意的寻找适当的时机的赞美客户，不要夸张不矫揉造作 听出客户的潜台词，避免直接反驳对方及与对方争论 站在对方立场，给予专业建议多询问，少下结论,结论下的多,容易出现的错误就多 让家长感到我们经验老道 配合适当的肢体语言，家长感受得到 面带微笑（每人面前需要一面镜子） ;开场白内容;第2阶段– 鉴别客户需求 Questioning 提问技巧 Listening 聆听技巧;提问的技巧;Question skills 提问技巧;避免出现的问题;提问基本类型;Listening聆听 Why is it important to listen for the language of needs during a sales call? 为什么聆听在电话销售中如此重要?;为什么有效聆听是困难的;怎样有效聆听;聆听的技巧;第3阶段– 产品推荐 定位技巧 ;明确外呼的定位;后者介绍产品的三步骤;第4阶段– 检查确认 核实技巧 ; Keep customer involved参与度核实 What he thinks is more important than what u say 客户想得一定比你说得重要，适时听听客户的想法 So that you can navigate and position检查定位准确与否 Move you towards closing漏斗客户的疑虑 ;When to check? 何时核实 After answering a question or an objection 回答一个问题或打消一个疑虑后 After presenting an idea (positioning) 做完一番陈述后 After