酒店经理沟通技巧1.pptxVIP

有效沟通培训课程;沟通课程  ※沟通的定义※沟通的过 程※影响沟通的四个因素※有效沟通的五个原则※四个沟通技巧※如何与上级、同级、下级沟通※最好的沟通方式;沟 通 的 定 义;游戏：找朋友  ■ 在教室里找到符合每个条件的人，请他们签名，取前五名演示。■ 每个人只能在一个人的空白纸上签名一次，并将屏幕上面符合条件的项目写在空白纸上。■ 抽查不符，视为无效。;游戏：找朋友 ■ 会唱歌 ■ 微笑迷人 ■ 家里有孩子■会抛媚眼 ■会关照你 ■ 会做菜 ■ 会讲笑话■ 会甜言蜜语■ 能够善解人意■ 能礼貌待人 ■能吃红烧肉■穿40码的鞋子;沟 通 的 过 程;影响沟通的四个因素;影响沟通的四个因素;三、个人因素 1、个性;猴子型;如何与各类型沟通;如何与各类型沟通;如何与各类型沟通;如何与各类型沟通;影响沟通的四个因素;影响沟通的四个因素;游戏：传递信息 ■ 一组 选三个人 ■ 第一位看完正确信息后，用身体语言及相关物品表达出来■ 最后一位需将理解的传递信息用嘴表达出来;游戏：传递信息 我想和你一起去烛光晚餐！;游戏：传递信息 启示：一个人在接收信息后根据自己的意识理解会产生误差;有效沟通的五个原则;有效沟通的五个原则;有效沟通的五个原则;有效沟通的五个原则;游戏：