质量控制与可靠性.pptx

质量控制与可靠性主讲：孟丽丽E_mail：mll12@163.com目录第一章 质量管理概论第二章 ISO9000族标准与质量认证第三章 六西格玛管理第四章 常用质量管理工具第五章 设计质量控制原理及应用第六章 过程质量控制原理及应用第七章 抽样检验质量控制与可靠性第三章 六西格玛管理6Sigma—实现质量与竞争力量之跨越的方法 —杰洛米.A.布莱克里斯里本章主要学习内容3.1 六西格玛管理概述3.2 六西格玛组织与培训3.3 六西格玛管理原理与架构3.4 六西格玛测量体系3.5 六西格玛业绩改进模型学习目标【目的要求】理解σ和6σ的含义？掌握6σ的团队及其测量体系掌握6σ的业绩改进模型DMAIC方法了解6σ改进常用工具【重 点】 6σ的团队及其测量体系，DMAIC方法。【难 点】 DMAIC方法 3.1 六西格玛管理概述 6SIGMA管理是20世纪80年代，由美国摩托罗拉(Motorola)公司创立的一种在提高顾客满意程度的同时降低经营成本的过程革新方法。它是通过提高核心过程的运行质量，使组织赢利能力提升的管理方式。十几年来，6SIGMA管理在摩托罗拉(Motorola)、通用电气（GE）、联合信号（Allied signal）等著名企业中得到了成功的应用。当今在世界范围内，越来越多的组织开始了管理的实践。 质量管理的前进步伐 管理的科学性复归日本A美国B发生于早期的案例你选那一个供货商A?B?答案是A!A的品质高于B射程能力解析品质的一致性乙选手甲选手谁的成绩好呢?您的工厂/服务品质/供应商若有问题,您希望是甲状况还是乙状况呢?谁较有潜力呢?你会选谁当选手呢?XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX问题的本质偏离目标变差太大击中目标XXXXXXXXXX集中过程减少分散XXXX6s的目标是确定和减少方差。3.1 六西格玛管理概述3.1.1 6SIGMA管理的含义 SIGMA是希腊字母“?”的读音，“?”在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性，用“?”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。3.1.1 6SIGMA管理的含义 σ是一个希腊字母，在统计学里用来描述正态数据的离散程度，表示“标准偏差” 。目前，在质量管理领域，用来表示质量控制水平。 若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%； 若控制在6σ水平，表示产品不合格率不低于99.9999998%。 即：每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个。 考虑1.5倍漂移，不合格率为3.4ppm，接近于零缺陷水平。 从统计意义上讲：一个过程具有6σ能力，意味着过程平均值与其规格上下限的距离为6倍标准差 。 在整个企业流程中，6 σ是指每百万个机会当中缺陷率或失误率不大于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力… …等等。流程的长期σ值与合格品率有如下关系：σ（SIGMA），一个反映数据特征的希腊字母，已从单纯的标准差含义，被赋予更新的内容。依照摩托罗拉的定义六西格玛质量意味着差错率为百万分之3.4（即3.4 ppm）。从统计意义上讲，一个过程具有6σ（SIGMA）能力意味着过程平均值与其规格上下限线的距离为6倍标准差。此时过程波动减小，每100万次机会仅有3.4次落入规格限以外。因此，作为一种衡量标准，σ的数值越小，σ的个数也越多，质量就越好。 σ水平和合格品率的关系σ水平合格品率（%）（偏移1.5 σ)DPMO（偏移1.5 σ）合格品率（%）（无偏移）DPMO（无偏移）1 σ30.8569150068.263174002 σ69.1530852795σ93.326680099.7327004 σ999937635σ999999430.576σ99.999663.499002不合格品数66800ppm6210ppm233ppm3.4ppm≈0ppm6σ7σ5σ4σ3σ6 σ含义 ：一百万次出差错的机会中，至多只发生3.4次。 6σ计数值质量特性的意义与ppm值（Cp—Cpk差1.5 σ ）ppm: proportion per millionSigma 水平m拐 点拐点与均值的距离是一个标准偏差。若目标值与规定界限间有3个标准偏差，我们就说 过 程具有“3sigma 能力”1s缺 陷TUSL规格上限 (USL)目标值 (T)规格下限 (LSL)分布的均值 (m)分布的标准偏差(s)3sSigma 水平m拐 点p(d)1sp(d)1 2 3 4 5 6TsUSL这是6s工序吗 ?