领导力提升培训课程.pptVIP

欢 迎 参 加 领 导 力 提 升 课 程;周哈里窗 你知 你不知 我 知 我 不 知 用 分 享 开发潜能;B + M = W ------ Free Your------ Free Your------ ? 您对任何事一开始所抱持的﹍﹍﹍ 已经决定了这件事最终的﹍﹍﹍﹍。 ? 请写下您对课程的期望： ﹍﹍﹍﹍﹍﹍ ? 请写下您应该建立的学习态度﹍﹍﹍﹍﹍﹍;你是否在领导的过程养成了很多“积非成是”的坏习惯？;行为循环 思 维 结 果 Action 态 度 习 惯 ;请用一笔划四条直线将下列九个点连接起来。;四个领导力角色（史蒂芬·柯维 ）;? Henry Ford never said: “I want this done.”; EQ与沟通 EQ的三个等级 1、主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 2、体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 3、与他人互动, 处理关系, 人际效率, 受欢迎, 领袖气质; EQ与沟通 EQ的五大内涵（耶鲁—彼德.塞拉维） 1、认知自身的情绪 2、妥善管理情绪 3、自我激励 4、认知他人的情绪 5、人际关系管理;; C = W 全世界有 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 ％的人拥有50％以上的财富与权力 这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通 · 沟通三角图如附件二;沟通 GAME · 单向沟通 ;请写下您认为沟通困难的问题点： 1. 2. 3. 4. 5.; 倾听指南—该做的和不该做的 应做的： 不要分神 等对方停止后再做反应 倾听对方说了什么同时注意没有说什么 尽量多问问题以理解客户的讯息 直视对方 如果这有助于你集中精神的话，可在一定的限度内做笔记 如果不懂就说出来 使你的反应与客户所说的内容相关 集中注意力在讯息的要点上 ;不应做的： 打断客户 用面部表情或手势的表示而使客户分神 把演讲本身的内容搞混 草率作出结论 以错误的假设为前提 犹豫而不要求澄清 不成熟的作出评价 没听而假装在听 让自己魂游物外 不懂装懂 因为觉得尴尬而沉默??语;说的艺术和技巧 语言是沟通的桥梁，但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。 表达时应注意： 语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要间问确答 大量提问 经常进行重述和归结 适度赞美 掌握实际，告知感受 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语 ; 愉快用语 ——“如果我讲错的话，请给予纠正。” ——“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” ——“让我想一想，我是否听懂你在说的话。” ——“一个合理的解决办法可能是………” ——“跟你做生意一直是一种乐趣” ;伤人用语 ——“你从不/你总是………” ——“很明显………” ——“请需要懂得的是………” ——“问题的事实在于………” ——“别激动………” 一分钟即席演讲 ;沟通案例 辣手的部门对立;沟通案例： 对于部门严重对立，您认为存在的问题点是： 1. 2. 3. 4. 5. ;您认为可解决问题的对策是： 1. 2. 3. 4. 5. ;强化沟通能力的方法 1.了解对方 · 准备 · 发问 2.表达能力 · 共同语言 · 赞美艺术 · 主题明确 · 身体语言 · 声音语调 3.倾听能力 · 心理态度 · 表情姿态 · 适时回馈 · 引导发问 4.尊重对方 · 人我意识 · 心存感激 ;5.接纳对方 · 开放心 · 心包容 · 同理心 6.发挥影响 · 魅力 · 互补性 · 互惠性 7.把握时机 · 时间 · 场合 8.风度仪态 · 主动热忱 · 幽默大方 ;人际最佳心境： 微笑 一点 嘴巴 一点 度量 一点 脾气 一点 做事 一点 理由 一点 行动 一点 说