南炮台提升品质方案.doc

南炮台提升品质方案 一：客户群体分析： 开发区外来人口及原住居民。 开发区周边城市的旅游团体及个人。 相关业主单位。 二：各专业组服务提升要求： （一）：办公室管理人员 1）加强学习自身专业知识，熟悉项目概况，了解员工思想动态，合理安排工作岗位，为项目的良性运转提供保障。 2）严格要求自己，上下班期间注重仪容仪表，以身作则，行为礼仪符合公司要求。 3）实行走动式管理，到项目上去，查安全，查隐患，查卫生，查纪律，查礼仪，发现问题及时纠正，做好现场日常管理工作。 4）做好员工安全培训，礼仪培训，消防培训，应急预案等相关专业知识培训，考核员工，合格率100%。 5）制定奖惩机制，激励员工积极工作，对不合格员工再次培训，如不胜任岗位工作的员工采取淘汰制，缺编不缺岗。 6）与公司上级部门及相关业主单位积极沟通，对项目上无法解决问题及时上报相关部门。 （二）：秩序维护组： 1）熟悉项目概况，熟悉岗位职责，熟悉项目应急预案，熟悉专业技能，熟练的运用到工作当中。 2）注重礼仪规范，上下班开展日讲评检查着装，强调工作纪律及服务礼仪。 3）形象展示岗位站姿标准，敬礼规范，巡逻岗位巡查有重点，问题有记录，关闭有时限。 4）内务整洁，服装熨烫干净，安管器材合理使用，摆放整齐 （三）：保洁组： 1）熟悉项目总体概况，提倡普通话，着装符合公司标准，工作中互相配合，使用礼貌用语，不聚众聊天，公共场所不大声喧哗。 2)合理划分工作区域，责任落实到个人，管辖区域内大理石地面无明显污渍，无枯枝落叶，无杂草，无明显白色垃圾烟蒂垃，固定垃圾桶，移动垃圾桶每天进行清理，擦拭清洗。 3)公共厕所卫生专人清洁，每个1小时进行检查，卫生间及公共部位不允许摆放清洁用品。 4）积极参加培训，明确岗位职责，掌握项目各项应急预案，遵守公司规章制度。 5）制定消杀计划，定时消杀，消杀物品单独存放，专人保管。 6）内务整洁，服装干净，物品摆放整齐。 （四）：工程组： 1）熟悉项目的设备设施，水电管网，熟练掌握项目上设备设施的操作。 2）熟练掌握相关应急预案，发生临时故障时，能在最短时间妥善恢复处理。 3）制定设备设施台账，设备设施保养计划，每天有巡查，有记录。 4）日常巡查过程中发现安全隐患及时处理，不能及时解决的应有明显的维修标识，同时做好安全预防工作。 5）着装整齐，使用礼貌用语，爱护维修工具。 炮台公园管理处 2018.05.29