美容师礼仪培训.ppt

领美美容师礼仪;; ; ; ; ; ;;广州市越秀区领美美容院; ; ; ; ; ; ; ;1:11规则? 每一个感到不满意的客户 把他/她的不满 告诉另外10个人? 每一个感到不满意的客户 有可能发展成 11个感到不满意的客户; ; ; ; ;4、我是最上进的……; ; ; ;8、我的心跟我一起工作; ;客户（顾客）是… 来到营销中心最重要的人 最终为我发工资的人 我其实是在为客户打工 一个我不应当与之争论的人 美国著名的人际关系学大师，西方成人社交教育的奠基人 Dale Carnegie（戴尔·卡耐基）说过： “赢得争论的唯一途径是避??争论” ——尤其是与顾客争论 一个让我学会有耐心的人 即便他并不总是对我具有耐心 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;服务礼仪基本知识;礼仪的定义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系 ; ;一、仪容仪表;男士 侧不遮耳 后不遮领;男士 不留胡须 脸部要保持干净 ;口腔 口腔应保持口气清新，注意牙齿上不要留有食物残渣，会客前请用爽口液或口香糖清除异味，但会客时不嚼口香糖或食物 饭后漱口，清除口腔残渣和异味;饰物 尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张，端庄大方为宜， 不要在裤子上挂钥匙扣 指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油