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PAGE PAGE 1 学管师第一次课后回访范文 学习管理师如何总结工作 学习管理学心得体会  摘要：管理是人类各种活动中最一般和最重要的一种活动。近百年来，人们把讨论管理活动规律所构成的管理基本理论与方法，统称为管理学。自从人们开头组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不行少的因素了。由于人类社会越来越依靠集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因而，管理者必需具有敬业精神和服务意识，还要有处理突发性大事的力量，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素养。  《管理学》这门课是我在上期末选修的。当时我选，是由于，我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板，首先面临的问题就是“人才”，然而，间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说明白管理的重要，由于，要留住人才，关键就在于管理，因而，我选修了这门课。  光阴似箭，时至第十周，这门课也即将修完。我想由于某些缘由，我先说明，我写的算不上什么“体会”只能算是“心得”罢了。所谓“心得”即心里年得到的，就这一点，我想每个人只需接触了什么，也都会自然而然的有一点儿心得。因而，我写的是我本人的心得。  谈其事，必先谈其人。先说说我本人吧，本人没有缺席这门课的任何一节，也只是迟到了两次罢了。我想就这一点，老师能够原谅。每节课，我都是认仔细真地听课，并且认仔细真地做笔记。我的态度是没有把它当作一门选修课，而是一门我的必修课。当然，我是毕恭毕敬了，当然，我是大有心得。  再说说另一个人，自然就是我们的老师了，我想，我的感受肯定跟大多数人的一样。  上我们这门课的是经 管院的老师，他姓杨，曰，“杨老师”。不胖不高，不黑也不白，眼睛近视，自然就有一幅眼镜了。顽愚中透露着绅士风度；和谐、自然，由于他从不摆老师的架子；严厉?仔细，由于他又从不失老师的本性；风趣、幽默是他的最大亮点；尽职尽责是他的无形中的典范容貌。由于他的课“与民同乐”：笑，大家一起笑，静，大家都宁静。由于他完全没有生搬硬套地照做书本上的学问，而是尽量多举例，多提问，以来丰富课本的空洞和繁琐。每每讲课，他总是繁简得当，浅显易懂的，一笔带过，浅显笼统的，耐人询问的是他的急躁！  我曾在上面说过，我没有把它当作一门选修课，而是一门我的必修课。当然，我就确定有很多心得了！  第一：了解了这门学科的组成：《管理学》的消失和进展，古代以及现代的经典《管理学》原理。这一章里，我们学习到了很多经典的管理学榜样。首先，管理的最重要准绳——以人为本。这和现代的管理理念全都，处处都是听说的“以人为本”，因而，在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。  其次，管理者中的“人际技能”，这又映证了“天时不如地利，地利不如人和”。一个优秀的管理者必需处理好人际关系。同时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。  再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。  学管师如何维护客户关系  各位同事，大家好！ 特别荣幸能和大家一起沟通和沟通，相互学习。  现在商界提出了一个洪亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在销售点，那么其次次竞争便是售后服务。  我们的询问师用极具诱惑力、竞争力的承诺来劝说家长和孩子，那我们就是要通过优质的服务来兑现这些承诺，以此提高我们公司的佳誉度和家长的忠实度。今日我们的主题是学管师如何进行客户关系的维护和培育。  客户关系的维护有许多种方式，对于我们学管师而言，次要就是效果维护，心理维护，特别维护等等。询问师是我们收入的支柱，老师是我们品牌的打造者。  那我们学管师是这二者的连接者和维护者，象人体的腰一样。当一个询问师把一个孩子交到我们手里的时候，我们接受的是一份轻飘飘的责任还有一份神圣的承诺。  我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小。 （一 ） 上门维护 这里的上门是一个广义的概念，包括我们自动供应给客户的多种维护，例如打回访电话了解客户满足度，按时准时给家长展现其子女的档案，辅导方案，教案记录等，给客户发短信和邮件沟通学员状况，与学员在课间沟通等。  还有一种就是当孩子放学回家的时候把你鼓舞性的话写在一个本人制造的卡片上，装到信封里，让孩子回家再看，很有效果。台湾前国民党主席连战先生访问北京高校时，北大赠送连战的礼物是他母亲当年在北大求学时的学籍。  我们可能培育不出来连战的母亲一样的人物，但是我们同样是做着特别有意义的事情，前几天一家长来退费时态度恶劣，非要带走合同，我说我们的合作关系已经结束，我们没有义务给你合同