售后服务部职责.docxVIP

售后服务部职责 以客户满足为宗旨，时刻维护公司形象。 生疏把握公司产品学问，了解各类产品结构性能，依据各个设备厂家所规定的保修条列制定本公司的产品保修规章。确定售后服务内容及服务范围。 定期总结售后服务中存在的难点，并做好售后服务内容的整理，向上级汇报工作状况。 跟踪售后信息的反馈，负责客户的回访工作。 处理好返修的各类事项，统计好返修机数量和返修更换件的统计。 备件库房中部分备件长期没有使用，为保障备件的良好性能，对备件进行检测，以保证备件的质量；全部备件定期进行质量检测，如有故障或者损坏，准时进行修复。 工期方案：项目于五个工作日内确定工期方案，提交工期方案，并提交到工程部，工程 部与上级沟通后在两个工作日内确认。工期方案发生变更后，项目经理注明变更缘由，提前三个工作日内提交工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。 工程预算：项目于五个工作日内确定工程预算，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。工程预算确认后，原则上不予更改，更改条件是增补工程需要。 材料方案：项目于三个工作日内确定具体的供货方案，并提交到工程部，工程部与上级 沟通后在两个工作日内确认。确认后提交到选购部，选购部提前预备选购方案。供货方案发生变更后，项目经理于选购日期的三个工作日前提交变更单，工程部确认后提交选购部。 施工管理：客户需求提交工程部，工程部与上级沟通后在一个工作日内确认，并备 份存档。项目需对每个工地做具体的工作日志，每周一提交周总结、本周方案于工程部。工程部每周例会，每个项目的工程进度，遇到的困难，并对每个项目做出总结、相互了解， 对工程成功、失败阅历共享。 安装调试：于安装调试前十个工作日内，提交具体安装调试方案，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认，并支配人员帮忙调试。 验收：做好验收工作，市场部协作工程部做好验收工作。 培训：做好培训工作，工程部协作项目经理做好培训工作。 维护：做好免费维护期维护工作，并与免费维护期内和维护人员交接，期满后有维 护人员进行维护，工程部协作项目经理做维护工作。 平安 快速、精确完成公司交办的其他工作。