车险客户相关问题必备.docxVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 投保相关问题 1.哪些车辆可以在网上投保，我的车子可以在网上投保吗？ 答：您好，目前网上支持 9 座以下（含 9 座）个人非营业客车（即家庭自用车） 报价及投保。 2.车牌是外地车牌，可以在网上投保吗 ? 答：投保城市通常为车辆上牌城市， 但如果您的车长期在异地使用， 也可在当地 投保，保单配送到当地， 这样更方便。 例如车牌为“苏 AYH580 ”的车在上海使用， 投保城市可以是上海，保单配送地址也是上海。 （注：因各地政策和监管要求不 同，不是所有的城市都支持异地投保） 3.网上可以提前多长时间购买车险？ 答：具体提前购买的时间和投保地区有关， 全国大部分地区支持提前 90 天购买， 吉林、湖南可提前 60 天购买，江苏可提前 40 天，浙江、福建、山东、西藏可 提前 30 天。 4.明天车险到期了，今天可以购买吗？ 答：可以。当天在网上投保，保险生效日可以选择第 2 天。 5.选择推荐方案与自由定制保障有什么区别？ 答：我们为您推荐的方案是根据您提供的车辆信息， 以及当地的理赔情况来设计 的，更贴合您的保障需求；“自由定制”为您提供了自由选择险别的功能，您可以 根据自己的实际情况增加或减少险别。 6.投保完成后如何拿到车险保单？送单是免费的吗？ 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 答：您在网上投保成功后， 保险公司会有专门的送单服务团队， 为您提供免费的 上门送单服务。 7.网上登记的信息会保密吗？ 答：中民保险网有非常严格的保密制度。 网上登记的信息仅用于我司为您提供投 保优惠信息、理赔服务等售后服务。 8.投保成功后，如何查看我的车险订单？ 答：投保成功后， 登陆会员中心订单管理中可查询待处理订单与已完成订单， 点 击单号可查看详情。 9.在中民保险网买车险，有哪些支付方式？ 答：中民保险网提供多家银行的网上支付，您也可以通过支付宝、快钱、财付通 等第三方支付方式进行保费支付， 网上支付成功立即生成正式保单， 一次配送更 便捷。 在中民保险网购买车险和去保险公司网站购买有什么区别？ 答：您好，我们中民保险网提供多家保险公司的车险产品， 您可以直接在我们的 网站报价对比， 比较方便和直观， 而且在中民购买车险还有额外的积分赠送， 可 以兑换红酒，音乐会门票等礼品的。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 险种相关问题 （一）交强险 1.什么是交强险？ 答：交强险于 2006 年 7 月 1 日起在全国统一实施，它是 机动车交通事故责任 强制保险 的简称，承保被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致 使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责 任。 2.交强险保费是如何浮动的？ 答：交强险费率浮动因素及比率如下： 上一个年度未发生有责任道路交通事故下 10% ；上两个年度未发生有责任道路交通事故下浮 20% ；上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故下浮 30% 。上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故费率不变； 上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故上浮 10% ；上一个年度发生有责任道路交通死亡事故上浮 30% 。 （二）车辆损失险 1.什么是车损险 ? 答：通俗的说就是您的车辆在行进过程中造成的剐、蹭、碰、撞，您的车辆损失 都是在车损险里面赔付的。 2.车损险的保额是怎么确定的？ 答：车损险的保额是根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 定的。 3.什么是车损险的不计免赔，是保什么的？ 答：通俗的说就是：当发生事故时，交警会定义我们在事故中所负的的责任（一 般来将有主责、次责、等责、全责和单方面肇事五种情况），保险公司会根据条 款规定根据您所负的责任扣除一定比例赔款， 而我们选择了不计免赔的话， 这部 分根据责任扣除的赔款