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规范化管理制度 企业制度标准手那么公司通过一年半时间的磨合与成长，为到达进步工作效率、标准操作流程、削减企业本钱及铺张提出以下建议：一、市场部1.信息的采集：已交付小区及未交付小区的客户信息采集，必需做到每月进展一次挑选〔把已装修或正在装修的客户剔除〕。为避开客户信息外泄，全部客户信息挑选完成后交行政部留档保存。如有外泄客户资料者，公司可以泄露商业机密罪通过司法机关追究其责任。2.竞争对手状况采集：准时理解其他公司的活动及内容，上报行政部。提早讨论应对方案，做出调整。3.合理分工：各小区有专人跟踪，每天对负责的小区的状况做出书面登记。负责人随时抽检，如有谎报外出登记将由行政部做出惩罚。有公司施工的工地应帮助工程部做出监管，发觉问题准时上报。〔工地营销的重点〕4.营销策略：每周进展一次应对客户汇总〔电话和面对客户遇到的问题〕，积累阅历少走弯路。网络营销有专人跟踪，公司网站及邮箱准时查看、更新、回复。5.广告投入：依据市场调研及需求适当支配一些广告宣扬。提早提出方案和可行性报告，以书面形式交行政部，经总经理批准前方可执行。争取以最低的投入得到最大的回报。二、设计部1.客户登记：对每一位上门客户及量房客户做出登记及洽谈记录，以便于市场部准时理解客户的进展，需要市场部协作跟踪的准时与对应业务员联络。2.方案落实：量房后两天内必需完成平面布局，全部图纸必需交设计总监审核后，才可邀约客户。为避开客户流失，最好由有阅历的设计师洽谈为好。3.报价系统：设计师每份报价必需执行公司统一报价，如有私自更改将由设计师自行担当。全包工程必需把主材与人工及辅材分开报价，主材需标明型号、规格、品牌，由选购部询价前方能报价，违规操需担当全部责任。公司全部优待活动必需有总经理签字认可方能执行。4.增减项签证：增减的工程必需准时做出增减项单设计总监审核，经业主签字认可后交予财务部。依据所增加的工程准时做出延期单。5.工程进展跟踪：协作工程部，协调好与业主的沟通、工程款收缴及分项验收，业主需购的材料准时提示要有预见性，避开造成工期延误。陪业主购置主材的返点需通过公司统一发放，不得私自向材料商索要回扣，违者将处以十倍罚款。三、工程部1.开工手续：工程部拿到的施工图及报价必需经设计总监签字前方可施工，对报价及图纸有异议的必需准时提出。确定开工日期后，必需在开工前一天做好成品爱护、标示标牌粘贴、工作服发放、地固墙固的粉刷。2.工程发包价格：家装工程发包必需根据公司统一的分项分包价发包，工装工程必需由工程经理同时报价，经总经理审核后，由总经理发包。否那么公司将不认可发包款项。3.材料管理：认真讨论施工图后需对施工材料的数量进展预算，将所需数量报给材料部。全部需购置的材料必需提早以书面形式通知材料部〔对生产周期比拟长的材料需有预见性〕。材料部所供应的材料进场后监理必需验收签字，仔细核对数量及质量。如有疑问需准时通知材料部，追究供给商的责任。4.施工管理：必需按图施工，按报价所标明的材料施工。对施工图有疑义的通知设计部整改。在保证质量的前提下节省材料损耗。担心设计图纸施工或擅自更换报价所标明的材料施工的，所造成的损失由监理担当。严格根据公司要求做到分项验收，未经业主验收签字就进展下一道工序施工所造成的后果由监理担当。合理支配工期，缩短施工周期，如有延误追究相关人员的责任。5.增项管理：业主需增加的工程必需经设计师与业主签字交财务后方可施工。与业主私自达成协议擅自施工的将作为做私单处理。四、选购部1.材料的购置：除公司指定材料选购地点外〔必需具备材料选购合同〕，其他材料的选购必需由三家以上供给商报价经总经理签字认可前方可购置。否那么公司不予认可。2.材料的发放：工程部以书面形式开出的材料选购方案单交予材料部，选购人员开三联单，第一联存底，客户联及存根联交供给商，供给商按材料清单发货。材料到现场需通知公司监理验货及清点数量并签字，存根联由监理带回工程部存档。材料部按要求准时选购所需材料。保证工程的正常施工，如有延误追究选购部的责任。3.材料款的结算：供给商结算款项时需供应客户联，经三方汇总三联单，核对后开具收据。相关工程监理签字、工程总监签字、材料选购负责人签字、总经理签字方能结款。4.选购管理：选购人员严禁与供给商存在索要回扣、收受礼品、吃饭宴请等行为，如有违背将以受贿罪交予司法机关处理。五、行政部1.形象管理：按公司要求穿戴工作服及工号牌。工地开工前协作工程部做好工地形象包装及宣扬。公司、宿舍及工地的卫生抽查。2.监视管理：随时抽查各部门人员的动向及工作内容。照实汇报给总经理。对违背公司制度的给以惩罚。对施工的每个业主进展客户回访，发觉问题准时解决。对客户所反响的问题作出记录。