系统运营和维护管理制度.pdfVIP

信息系统运行维护管理制度 第一章 总则 第一条 . 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条 . 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机 构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条 . 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、 计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、 配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织， 包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、 基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、 中间件等公共软件； ４、 应用软件指运行于计算机系统之上， 直接提供服务或业务的专 用软件； ５、 机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含 机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条 . 运行维护管理的基本任务： １、 进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状 态，保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、 迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行， 确保所承载的各类应用和业务正常； ３、 进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、 准确； ４、 在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成 本。 第五条 . 本办法的解释和修改权属于行政人事部。 第二章 运行维护组织架构 第一节 运行维护组织 第六条 . 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和 维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的 维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条 . 信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层 面。 １、 在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责公司范围内信息 系统的维护管理和考核。 ２、 在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设 置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信 息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归 口管理。 第八条 . 分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作 需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备 巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各 部门单位应积极配合。 第二节 职责分工 第九条 . 信息系统维护管理部门职责 1. 贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方 针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任 制度 ； 2. 负责公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作， 掌握运 行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定 期检查考核； 3. 负责管理、 考核信息系统维保服务商（以下简称维保商） , 制定对 维保商 管 理办法和考核指标，收集整理信息系统维护部门的反馈意见，督促相关 维 保商 提高服务质量； 4. 信息系统发生较大故障时，