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腾讯 HR 大咖说：没有开心的员工，哪来满意的用户？ 本文共计 2675 个字，预计阅读时间 7 分钟。前言：各 位美腻帅气的宝宝们， HR 大咖说终于上线啦！历经将近一 个月的辛苦准备，人力君和团队小伙伴终于完成了当初吹过 的牛逼： HR 宝宝们提到希望能够邀请到 BAT 这样的顶级公 司，人力君厚着脸皮，通过七大姑八大姨的关系，终于替大 家联系到了第一期访谈对象：著名的鹅厂——腾讯。 HR 大咖说，今天的主题就是——腾讯！ 互联网时代，没有人会对腾讯陌生，尤其微信这个杀手级软 件的出现更是让腾讯的用户覆盖率高达 94.6% ，拥有 QQ 和 微信这两大利器，再加上今年大火的王者荣耀，腾讯几乎做 到了完胜！ 那么腾讯到底是怎么选拔管理人才，他们又是如何激发人才 的创造力并帮助员工实现个人梦想？今天人力君就带领大 家走进腾讯，与腾讯北京人力资源中心总监面对面，我们一 起聊聊腾讯背后的故事。 图：大咖说小伙伴和腾讯北京人力资源中心总监王安 借相亲平台，搅活内部人才市场 时间回溯到 2012 年，也是正是腾讯北京人力资源中心总监 王安加入腾讯的第一年。面对当时公司业务快速发展的需求， 腾讯不仅在外部招聘市场上大力吸引人才，而且更加注重内 部人才的流动和开发，于是形成了腾讯的“活水项目”。 王安总监作为项目的亲历者，对这个项目的发展过程历历在 目，他回忆道： 该项目实施主要有两个着手点： 第一， 关注员工的需求， 通过企业文化建设面向员工宣传“活 水项目”，让员工清楚公司鼓励内部人才自由转岗； 第二，经理放权，员工自由转岗，取消员工所在部门的经理 或主管对于员工的转岗或离岗的否决权，鼓励员工基于自身 需要和兴趣爱好在企业内部自由转岗，原部门经理和主管可 以挽留，但不能阻挠。 其实这个系统的推广很有戏剧性，王安总监进一步解释说： 当时公司内部有一个婚恋社交网络平台 “ ”( 找对象网站)，闲暇之余供员工用来自娱 自乐，后来我们 HR 在首页上增设了“找工作”这一项，员工 在娱乐的同时也能浏览空缺职位信息，这个消息迅速在公司 传播开，从此搅动了内部找工作的“活水项目”！ 腾讯就是通过这样的方式告诉员工，腾讯给大家提供很多自 由转岗的机会，甚至腾讯投资的一些项目也都有机会提供给 那些想干事的年轻人。 图：腾讯北京人力资源中心总监王安 人力君在和王安总监沟通的过程中，无不感觉到腾讯管理的 人性化和扁平化， 其中王安总监引用小马哥的一句话： “我们 的公司首先要满足员工几乎变态的需求，员工才能做到满足 用户几乎变态的需求！”让人力君深表佩服 ! 腾讯的 HR 是在用做产品的思维来思考问题和开展工作。正 视跳槽者，寻找实力派 关于腾讯对待频繁跳槽者的态度，访谈中王安总监也给出了 专业的分析，首先不论是跳槽者还是职场新人，腾讯的招聘 始终遵循“寻找有梦想、爱学习的实力派”这一基础原则，具 体来说，实力派指深厚的专业领域知识的积累；爱学习指有 信息的收集、获取和分析能力，能够灵活利用内外部的信息 弥补自身的短板，热衷探索以及自我提升，并且要足够聪明 睿智。 对于跳槽者如果满足腾讯的招聘原则，那么再去观察求职者 频繁跳槽、异常变动的具体原因，例如：兴趣爱好、价值观 或者客观因素等， 充分发现人才的价值， 不对求职者贴标签。 面试四部曲，科学精准发现人才 人力君也是通过这次访谈才了解到原来腾讯的招聘是有一 套完善胜任力模型的，基于胜任力模型搭建起一整套完善的 面试流程， 做到科学精准的面试， 防止任何一个人才的流失。 腾讯面试流程四部曲简单来说就是： 初试、 复试、HR 面试、 通道面试。 面试的方法最主要的是行为面试法，就是是让求职者讲述故 事！比如过去的工作经历、经验或者参加过的一些项目，在 这些以往的工作中遇到的挑战