工程项目沟通管理.docVIP

Word Word PAGE / NUMPAGES Word 密　　级：一般 文档编号：NCAP/GC-ZY-11-006 工程工程沟通管理 〔争辩稿〕 郑州新开普电子股份 总页数 10 版本 0.1 建立日期 2021-5-2 编制人 王代勋 审核人 批准人 批准日期 2021-5-2 保管人 存放位置 文件修改把握 序号 版本 *变化状态 修改内容、页码及条款 修改人 批准人 修改日期 1 0.1 A 初稿 王代勋 2021-5-3 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除 名目 TOC \o 1-2 \h \z \u 1. 概述 4 2. 工程管理流程分析 4 2.1. 流程图 4 2.2. 流程说明 5 2.3. 过程中的主要干系人 8 3. 沟通管理 9 3.1. 流程图 10 3.2. 沟通的几个原那么 10 4. 沟通的几点体会 11 5. 附 12 概述 沟通〔Communication〕是人们共享信息、思想和感情的过程，Communication字源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是‘彼此共享’、‘建立共同看法’，沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期盼能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。往往工程失败的重要缘由就是沟通的失败。 工程沟通管理是确保准时、正确的产生、收集、分发、储存和最终处理工程信息所需的过程。工程沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。 工程管理流程分析 流程图 流程说明 当我们在进行工程时，工程管理团队的活动就包括： 分析和理解范围，这包括产品需求，标准，约束，工程干系人的期望和其它与工程相关的影响因素，在工程管理中如何管理和处理这些因素。 理解如何猎取已明确的信息，并用结构化的方法将其纳入工程管理方案。 实行恰当的行动使工程依据方案的范围和方案的过程来实施。 文档化产品的需求和特定的标准。 预备工作分解结构和规划工程执行。 对工程状态、过程和产品进行度量和监督。 分析工程风险。 上图供给了这些过程及其输入、输出，以及相关学问域过程的流程图，工程管理中的过程包括： 制定工程章程 工程章程是正式批准一个工程的文档，工程章程应当由工程组织以外的工程发起人或投资人发布，其在组织内的级别应当能批准工程，并有相应的为工程供给所需资金的权力。工程章程为工程经理使用组织资源进行工程活动供给了授权。 输入：输出： 合同工程章程 技术说明书 环境的和组织的因素 组织过程资产 制定工程范围说明书 工程范围说明书是对工程的定义——需要做什么。制定的工程范围说明书列出了工程及其相关的产品和效劳的特性和边界，以及范围把握和接受的方法。 输入： 输出： 工程章程 工程范围说明书 技术说明书 环境和组织因素 组织过程资产 制定工程管理方案 工程管理方案过程包括定义、预备、集成和协调全部的构成方案，形成工程管理方案所必要的行动。工程管理方案的内容将依据应用领域和工程简洁性的不同而不同。作为这个过程的结果的工程管理方案通过综合变更把握过程进行更新和修订。工程管理方案定义了工程如何执行、监督和把握。 输入： 输出： 工程章程 工程管理方案 工程范围说明书 工程管理过程 猜测 环境和组织因素 组织过程资产 工作绩效信息 指导和管理工程执行 指导饿管理工程执行过程需要工程经理和工程团队执行多项行动来执行工程管理方案以完成工程范围说明书中所定义的工作。 输入： 输出： 工程管理方案 可交付物 已批准的订正措施 申请的变更 已批准的预防措施 已实现的变更申请 已批准的变更申请 已实现的订正措施 已批准的缺陷修复 已实现的预防措施 确认缺陷修复 已实现缺陷修复 工作绩效信息 监督和把握工程工作 执行监督和把握工程工作过程是用来监督工程启动、规划、执行和收尾；实行订正和预防措施把握工程绩效。监督是从工程开头直到完成的一个工程管理方面。监督包括了 、测量和发布绩效信息，以及评估会影响过程改进的度量