办公室礼仪培训试题.docVIP

办公室礼仪培训试题 办公室礼仪培训试题 PAGE / NUMPAGES 办公室礼仪培训试题 办公室礼仪培训试题 姓名： 成绩： 一、选择题：每题 7 分，共 77 分 1、对讨取名片的方法描绘正确的有（ ） A. 交易法：第一递送名片； B. 激将法：递送同时讲 “可否有幸互换一下名片 ”； C. 同等法： “怎样与你联系？ ” C. 谦和法：对于尊长或高职务者， “希望此后多赐教，请问怎样联系？ ” 2、 两方通电话，应由谁挂断电话（ ） A. 主叫先挂电话； B. 被叫先挂电话； C. 尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 3、当您的同事不在，您代他接听电话时，应当（ ） A. 先问清对方是谁； B. 先告诉对方他找的人不在； C. 先问对方有什么事； D. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他办理。 4、以部下于电话形象因素的有（ ） A. 通话内容：语言、信息等内容； B 举止表现：神情、语气、态度、动作等等； C. 通话机遇，机遇不对会影响工作效率、影响两方关系； D. 公事性问题。 5、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ） A. 为了不影响别人，不使用免提方式拔号或打电话； B. 为了保护自己形象，不边吃东西边打电话； C. 为了尊敬对方，不边看资料边打电话； D. 以上说法都不正确。 6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候往常是指（ ） A. 礼拜一清晨 10:00 从前的时段； B. 周末的 16:00 此后时段； C. 对方休假时段； D. 平时 22:00-6:00 这个时段。 7、在会客时或拜见客户时，手机要做到（ ） A. 不高声讲电话 B. 不响 C. 不听 D. 不出去接听 8、 . 学习商务礼仪的目的是（ ） 优选文库 A. 提升个人素质； C. 便于理解应用； C. 有益于交往应酬； D. 保护公司形象。 9、以下对于语言礼仪正确的有（ ） A. 商务交往中应当按照 “六不问原则 ”； B. 语言要正规标准； C. 商务语言的特色： “少说多听 ”； D. 两方首次会面无言以对时，能够 “聊天 ”—聊天气。 10 、对于握手的礼仪，描绘正确的有：（ ） A. 先伸手者为地位低者； B. 客人到来之时，应当主人先伸手。客人走开时，客人先握手。 C. 忌用左手，握手时不可以戴墨镜； D. 男士与女士握手，男士应当在女士伸手以后再伸手； E. 不要戴帽子，不要戴手套握手； F. 下级与上司握手，应当在下级伸手以后再伸手： 11 、对于座次的描绘正确的有（ ） A. 后排高于前排 B. 双侧高于中央 C. 中央高于双侧 D. 内侧高于外侧 E. 前排高于后排 F. 外侧高于内侧 二、简答题（共 23 分） 1、交际场合的“六不问” 、“八点不行做”是指：（此题 15 分） 2、公事交往最值得关注的五个方面是： （此题 8 分） — 2 优选文库 参照答案： 1、（ ABCD ） 2、（ AC ）3 、（ B ） 4 、（ ABCD ） 5、（ ABC ） 6 、（ ABCD ） 7、（ BCD ）8 、 .（ ABD ） 9、（ ABCD ） 10、（ BCDEF ） 11 、（ ACD ） 二、简答题（每题 22 分，共 44 分） 1、交际场合的 “六不问 ”、“八点不行做”是指： 1）不可以够问相关年纪，薪资，婚否，地址，个人生活，政治看法，以及宗教崇奉 2） 不要私语、不要失声大笑、不要滔滔不停、不要评头论足、不要兴致索然、不要木讷寂然、不要在众当今补妆 、不要腼腆忐忑 2、公事交往最值得关注的五个方面是： 答：衣着；站、坐、走姿；语言；递名片；握手 — 3