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简答题： 1．?理性决策的步骤（+图?P106） （1）提出问题。决策是为了解决管理过程中产生的问题或找到新的机会，决策者必须知道 哪里需要行动，从而首先应当诊断和确定问题的所在，即问题是什么。只有确切地找出问题 及产生问题的原因，才能确定决策的目标。 （2）确定决策目标。合理的目标是科学决策的前提。决策目标的形成、目标的大小与决策 者对目标的认识都会影响决策的顺利进行。提出目标是一切决策的起点，对诸多的决策问题 进行分析、研究、归纳，开发出它们共同的本质，这就构成了决策目标。所以，决策目标是 决策问题本质的概括与抽象。 （3）拟定备选方案。对于任何一项行动来说，都有多种可行的方案存在。备选方案的提出 需要决策者丰富的想象力、创造力和完善的技术知识。 （4）分析、评价方案。在拟定方案阶段得到的备选方案不止一个，是多个可行方案。根据 目标的价值准则衡量，必然存在较好的一个方案，在不同的方案中，绝对最优是很难寻觅的， 在多数情况下，“令人满意”就是一条适用的标准。因此，方案选择的最终结果并不是最优 方案，而是根据决策目标的价值准则选择出的“满意的可行方案”。方案选择中宜采取“有 限合理原则”。 （5）确定方案。这一步骤是从备选方案中选择一个最可能解决问题的方案，是决策者对方 案进行“拍板定案”的工作。管理从备选选择一个合理的方案，有三种基本方法：经验判断 法、试验法以及研究和分析法。 （6）实施方案。方案的实施是决策过程中非常重要的一步。如果没有把决策的方案付诸实 施，则与没有做出决策是一样的；如果不能有效地执行，则再好的方案也无法达到预期的目 标。在实施过程，还要建立信息反馈机制。 （7）监督和评估。一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初 步分析建立在对问题或机会的初步估计上，因此，管理者对方案要不断地进行修改和完善， 以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析。 2．计划工作的步骤 （1）情况分析。情况虽然不属于计划的活动，却是计划工作的起点。 （2）确定目标。在情况分析的基础上，确定组织的发展方向、短期目标以及实现目标的时 间。 （3）确定计划的前提条件。计划的前提条件与环境有关，由于计划是面对未来的，在编制 计划之前需要预期计划的环境条件。这些环境条件既是计划的约束条件，又是编制计划的依 据。 （4）选定备选方案。选定备选方案是通过调查研究，选择和设计可供实施的备选计划或方 案。格局成本/效益的原则，应对计划方案的数量适当限制，主义不要漏掉一些非常好的方 案。 （5）评估和选择方案。在评估和选择方案的过程中，决策者根据一定的原则对每一个可选 择的目标和计划的备选方案的优势、劣势和潜在的效果进行评估，这是一个决策的过程。 （6）实施方案。当管理者选定了目标和计划方案，就不是是计划一实现既定目标。在这一 过程中，管理者和员工必须对计划有明确的了解，有实施计划所需要的资源和动机，一个有 效的方法是管理者和员工都参与了计划制定的过程，实施阶段将会更富有成效和效率。 （7）监督和控制。监督和控制是最后也是最基本的步骤。计划在执行过程中，管理者必须 依据各部门不同的目标和计划对他们进行持续的监督。当计划没有被很好地执行或内外部环 境发生了变化时，需采取行动予以更正。 3．当代管理的演变和发展趋势 演变：（一）古典管理理论：泰勒《科学管理原理》科学管理理论 法约尔《工业管理和一般管理》一般管理原则和高层管理效率 马克斯?韦伯《社会组织和经济组织理论》理想的行政组织体系理论 （二）现代管理理论：社会合作学派 系统管理学派 决策理论学派 经验主义理论学派 权变理论学派 （三）当代管理理论：战略管理 企业再造 发展趋势?： （1）?学习型组织 （2）?知识管理 （3）?业务流程再造 4．什么是学习型组织？如何创建学习型组织？ “学习型组织“是美国麻省理工学院彼得·圣吉博士于?1991?年在《第五项修炼》一书中提 出的。彼得·圣吉认为，“学习型组织”就是一个具有持久创造能力去创造未来的组织。它 具有精简、扁平化、有弹性、善于不断学习及自主管理的特点。 建立学习型组织的方法; (1).超越自我。超越自我的修炼是指突破极限的自我实现或技巧的精熟，它是学习型组织的 精神基础。自我超越是一个过程，一种建立愿景和实现愿景的过程，一种学习和成长修炼。 (2).改变心智模式。心智模式是一种思维方法，一种深植于人们内心深处的思维逻辑，它影 响着人们对社会和事物的认识以及对此所采取的行动。 (3).建立共同愿景。彼得·圣吉所谓的共同愿景。主要是指一个组织所形成的共有目标、共 同价值观和使命感。它帮助组织培养成员主动而真诚地奉献和投入，而非被动地遵从。 。(4).团队学习。团队学习是发展团体成员整体合作实现共同目标