从“多样”到“包容”：多样性管理范式的演化及展望.docx

一、引　言 员工队伍多样性（workforce diversity）是组织近10年来面临的一大管理挑战（Watson等，2009）。一方面，技术的快速更新、业务的跨国经营以及社会的全球流动使得员工队伍日益多元，在性别、种族/民族、国籍、信仰、价值观、组织身份、技能、认知等方面越来越异质。另一方面，随着全球化进程的进一步加深、国际可开发市场的进一步扩张，组织的经营环境和客户需求也日益多元，企业越来越需要发挥出异质性人力资源的战略价值，打造出一支具有多元文化、认知能力的异质性员工队伍，以便能更好地理解和服务客户、提高组织的市场反应能力及市场占有率（April等，2010）。然而，多样性具有双刃剑属