现代职场礼仪3.pptVIP

以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 1 接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。 2 不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 电话礼仪Phone Call Etiquette 电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。 3 要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 4 电话礼仪Phone Call Etiquette 当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”） 对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 电话礼仪Phone Call Etiquette 一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。 一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。 无重要事情，牢记三分钟原则。 时间 空间 时长 1 电话礼仪Phone Call Etiquette 如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 挂断电话 电话礼仪Phone Call Etiquette 1.提前进入会场 2.认真听取会议发言，做好记录 3.保持正确的姿势，体现尊重 4.遵守会议纪律（迟到、电话、进出、瞌睡、早退） 会议礼仪Conference Etiquette * 领导座次安排 1、领导为单数时： 主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。 会议礼仪Conference Etiquette * 领导台座次安排 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置 会议礼仪Conference Etiquette 2、领导为偶数时： * 1.长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门） 注：A为客方，B为主方 会议室座次安排 会议礼仪Conference Etiquette * 面对门而站，左边为客房，也是遵守了左为上。 会议室座次安排 会议礼仪Conference Etiquette 餐宴礼仪Dining Etiquette 职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场合，表现出优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响，也关系到对方对我们整体印象的形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。以下介绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。 餐宴礼仪Dining Etiquette 总体原则：“以右为尊” 、“面朝大门为尊 ” 1.主陪 2.主客 3.副客 4.副陪 4 5 6 5.三客 6.四客 餐宴礼仪----注意事 项Dining Etiquette-Matters Needing Attention 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。 嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。 别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。 给人递水递饭一定是双手。 递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。 乘车座次 专职司机 ①老总 ③职员 ②经理 ④实习生 乘车礼仪Riding Etiquette 乘车座次 专职司机 ① ③ ② ④ 乘车礼仪Riding Etiquette 乘车座次 老总 ② ④ ③ ① 乘车礼仪Riding Etiquette 古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。 语言沟通Verbal Communication 学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的