龙璇《人际关系与沟通》-章后练习参考答案-认证老师可下载.docVIP

龙璇《人际关系与沟通》配套教学资料 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 龙璇《人际关系与沟通》 配套教学资料 知识巩固与实践训练参考答案 说明：未给出参考意见的题目，均能在正文内直接找到答案。 第一章知识巩固与实践训练参考答案 一、不定项选择 1．ABCDE 2．ABCDE 3．C 4．ABCD 5．D 6．D 7．D 8．D 二、思考与讨论 1．你认为以网络交往代替面对面交往将如何改变一方对另一方的感知？ 参考答案：面对面沟通，交流对象都是确定的，与他人说话时必须依据对方的经验，必须用对方熟悉的语言，并考虑接受者的认知水平，这种专注度高的交流有利双方关系的培养。面对面听着对方的声音，看着对方表情和肢体语言的微妙变化体会对方细腻的心理情感变化，会做出很多的感性判断。 相比面对面交流，网络社交可以同时和许多不同的人在进行交流，这样网络社交会带来许多的泛泛之交。在网上文字交流需要的是理性思维，利用社交网络的文字、语音、图片、视频沟通，是无法获得面对面沟通交流的细腻感受。在社交网络交流时存在的杂音和一些曲解会产生相关信息的失真和情感的误解。 2．人际关系的建立和发展包括定向、情感探索、感情交流、稳定交往四个阶段，请概括每个阶段的内容。 参考答案：（1）定向阶段。在人际交往中，人们对交往的对象具有很高的选择性。进入一个交往场合时，人们往往会选择性地注意某些人，而对另外一些人视而不见，或者知识礼貌性地打个招呼。对于注意到的对象，人们会进行初步的沟通，谈谈无关紧要的话题，这些活动，就是定向阶段的任务。在这个阶段，人们只有很表层的自我表露，例如谈谈自己的职业、工作、对最近发生的新闻事件的看法等等。 （2）情感探索阶段。如果在定向阶段双方有好感，产生了继续交往的兴趣，那么就可能有进一步的自我表露，例如工作中的体验、感受等，并开始探索在哪些方面双方可以进行更深的交往。这是，双方有一定程度的情感卷入，但是还不会涉及私密性的领域。双方的交往还会受到角色规范、社会礼仪等方面的制约，比较正式。 （3）情感交流阶段。如果在情感探索阶段双方能够谈得来，建立了基本的信任感，就可能发展到情感交流的阶段，彼此有比较深的情感卷入，谈论一些相对私人性的问题，例如相互诉说工作、生活中的烦恼，讨论家庭中的情况等。这时，双方的关系已经超越了正式规范的限制，比较放松，比较自由自在，如果有不同意见也能够坦率相告，没有多少拘束。 （4）稳定交往阶段。情感交流如果能够在一段时间内顺利进行，人们就有可能进入更加密切的阶段，双方成为亲密朋友，可以分享各自的生活空间、情感、财物等，自我表露更深更广，相互关心也更多。一般来说，能够达到这种境界的关系比较少。 三、案例分析 （开放性问题，答案略） 第二章知识巩固与实践训练参考答案 一、不定项选择 1．D 2．D 3．ABCD 4．ABCD 5．A 6．B 7．ACD 8．A 9．A 二、思考与讨论 你认为在家庭中沟通质量是由什么决定的？ 参考答案：家庭结构、父母关系、父母的年龄、文化程度、职业、经济收入、孩子的年龄、孩子的性别等都是影响亲子沟通的重要因素，而不同的经济背景、父母的养育方式不同、亲子沟通的状况也有很大的差别。文化程度越高的母亲，就越有可能主动去获取有关家庭教育方面的知识，在与子女沟通时，能以较为科学的态度对待子女。经济收入较高的母亲相对更倾向于情感温暖养育方式，给予孩子更多的尊重、理性而善意的理解，与子女更容易沟通。而随着孩子年龄的增加，亲子之间的关系也更倾向于理解和信任，亲子之间的沟通也变得更为顺畅。 三、案例分析 （开放性问题，答案略） 第三章知识巩固与实践训练参考答案 一、不定项选择 1．D 2．C 3．ABCD 4．B 5．D 6．ABCD 7．C 8．ABC 9．D 二、思考与讨论 （要点见教材正文，答案略） 三、案例分析 （开放性问题，答案略） 第四章知识巩固与实践训练参考答案 一、不定项选择 1．ABC 2．ABCD 3．C 4．B 5．C 6．ACD 7．ABCD 8．BCD 9．ABCDE 10．C 二、思考与讨论(略) （要点见教材正文，答案略） 三、情境训练 （开放性问题，答案略） 四、案例分析 （开放性问题，答案略） 第五章知识巩固与实践训练参考答案 一、判断题 1．× 2．× 3．× 4．× 5．√ 6．× 7．× 8．× 9．× 10．× 二、情境训练 1． 对方存在异议时的拒绝借口 你的应对方法（仅供参考） 关于你的观点我还需要考虑考虑 我明白您的想法，非常感谢您可以认真考虑我的建议。做这样的决定，当然应该仔细考虑一下。我想知道您还需要考虑的是哪方面的问题呢？ 我们目前对你们公司的产品还没有需求 很多客户在不了解