论物业管理企业文化与社区文化建设的关系.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 论物业管理企业文化与社区文化建设的关系 一、物业管理企业文化与社区文化建设的产生与发展  进入21世纪的公民提倡文化生活,社区文化建设是现代物业管理的一个重要特征。物业管理企业文化最终召唤的是和谐、文明、绿色的社区文化,而文化的背后是一种人文的精神,是这种文化在人与人之间的归属。通过环境对文化的渗透达到启发人们的自律意识,培育人们的文明素养的效果,这是现代社区文化的重要特征与发展方向,也是物业管理企业文化的目标。  1、物业管理企业文化建设的产生和发展。 物业管理是指物业经营管理人受物业全部人的委托,根据国家法律和有关管理标准行使管理权,运用现代管理科学和先进的修理养护技术,以市场手段管理物业,从事对物业(包括物业四周的环境)的养护、修缮、经营,并为使用人供应多方面的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济效益。一个企业的成立,就意味着有企业文化的产生,并伴随着企业的发展而发展,物业管理企业文化也不例外。评价物业管理企业的好与坏,只要看该企业的企业文化状况就可以确定。  物业管理企业文化的发展和成熟需要一个过程,其管理体制和经营发展机制还需要不断地自我完善。探索物业管理企业文化发展的过程中,必需连续加强立法及完善配套政策,引导和推动规范化管理和规模化经营;连续加快物业管理市场化进程,规范市场竞争机制;建立现代企业制度;提高物业管理的科技含量,发挥智能化、数字化小区的示范作用;提高企业文化的档次;企业文化建设的良性循环。  2、社区文化建设的产生与发展。 社区文化是一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财宝及其物质形态,它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等,内容包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面。居民住进小区之初,由于多方面因素影响(籍贯、地方风俗、文化水平、文明素养、生活方式),多产生违章装修搭建、随地吐痰、乱扔垃圾、践踏草地、饲养鸡犬等不文明现象。社区文化建设应以人为核心,以环境为重点,以文化塑造人,提高人的文明素养,体现出无处不在的文化氛围和对人的敬重与关怀。使人们一进入小区,立刻就能感受到高雅、舒适的人文环境和自由飘逸的文化气氛。完善舒适的物业环境,安全有序的交通管理,便利快捷的通讯信息和管理人员的文明言行,这些映入眼帘的美丽的文化载体,都是社区文化最重要和最基本的东西。通过环境对文化的渗透,达到启发人的自律意识,培育人的文明素养的效果,这是现代社区文化的重要特征与发展方向。随着人们生活水平的提高必定带动社区文化内容的不断丰富和发展。  社区文化是我国物业管理行业的重要特征,是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段,是实施物业管理工作的润滑剂。  现实状况表明,物业管理不仅仅是简洁的服务问题,比服务更重要的问题是提高居民的整体文化素养,营造社区的文化氛围,开展社区文化建设,召唤家园意识,召唤社区文明建设。 二、物业管理企业文化与社区文化建设的关系  物业管理企业文化存在着管理的科学性、全都性,而社区文化存在着社会性、随便性。两者之间有如下关系。  1、服务与被服务的关系。 物业管理企业文化:首先体现在文明服务。供应房屋本体及配套设施的修理养护服务、机电设备运行服务、治安服务、车辆停放服务、卫生消杀服务、绿化养护服务及合同规定的其他服务,共七个社区服务系列。现代房地产行业,除了使用传统科技项目外,还要广泛使用环保技术、节能技术、智能化技术、网络化技术和微生物处理技术,这些现代化科技手段的应用,极大地提高人们的生活质量。  物业管理企业依据职责规定科学的管理目标,指导企业文化健康发展。美丽的社区环境是社区文化的硬件保证,良好的服务质量必定对社区文化建设发挥着巨大的驱动作用,并引导社区文化建设朝着健康良性的方向发展。  随着社会的发展,国内物业管理企业必需变革企业内部行为标准和价值评判体系,不断创新提升企业的导向文化理念,使员工意识到,仅仅为顾客供应满足的服务还远远不够,还必需赢得顾客对服务的忠诚。这种忠诚应当具有专一性和排它性,使企业能够锁定自己的顾客群,更加牢固地占有市场份额。 2、规范与协调的关系。  每个人都是生活在一定的文化氛围中,其行为举止都受这种规范的文化制约。物业管理 企业文化,力求把员工的生活和工作统一起来,从而使社区文化建设在良好的企业文化熏染下美化自己的心灵,美化生存的环境,以规范 达到物业管理与社区的协调,生态的协调,观念的协调,实现企业和社区“双赢”的目标。物业管理企业发挥社区管理的职能作用,是促进社区文明进步的核心力气,需要制定系列的为社区公众接受并遵守的公众