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员工礼仪培训大全 第一节形象礼仪 一、外表着装要求 外表是人的外表，包括容貌、姿势、个人卫生和服饰，是人的精神面 貌的外在表现。良好的外表可体现公司的气氛、档次、规格，职员必须讲 究外表。要紧表现为： 1、着装要清洁整齐，每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢； 上班要穿工作服，工作服要整齐洁净，纽扣要齐全扣好，职员牌要戴在左 胸前，不能将衣袖、裤脚卷起，穿长袖衫要塞在裤内；上衣和裤子、领带、 袜子、鞋子等要搭配平稳，服装大小合身，并符合季节；穿黑皮鞋要保持 光亮。 2、在和人谈话及打招呼时，将西装的第一个钮扣扣住，西装上衣的口 袋不要插笔，应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。裤子两侧口袋 注意不要因为香烟、打火机而鼓起来，勿将两手放在裤子的两个下口袋里。 3、注意个人清洁卫生，如：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持 刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，爱护牙齿，早晚要刷牙，上班前不吃异味食 品和不喝含酒精的饮料。 4、女士上班宜化淡妆，但勿戴过多饰物；不宜穿领口太低的衣服、超 短裙或皮短裙。 5、每天上班前要检查自己的外表，让自己更充满自信地迎接每天的工 作。因男士穿着整齐清新、稳重大方，洁净利落能让对方产生信任感，专 门是您的工作若经常需与不同的对象接触，更是必要的。而女士文雅的姿 势能让人觉得专门教养，最容易赢得别人的好感。 二、举止、行为要求 1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走 在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在来宾中间穿行。 2、在来宾面前应禁止各种不文明举动。如修指甲、伸懒腰、打哈欠、 抓头发等。 3、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，不管你正在干什 么，都应临时停下来招呼客人。 4、保持良好的坐立姿势，以赢得别人的好感。 5、进出上司办公室、单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允 后才到里面去，进入房间后轻轻关门。 6、在给客人介绍、 引路、指示方向时， 要把手臂伸直， 手指自然并拢， 掌心向上，以肘关节为中心，上身稍前倾，以示敬重。 7、当客人走到前面时，应主动点头咨询好，打招呼。当与客人交错而 过时，应面带笑容，礼貌地打招呼。当客人离去时，躯体应微微前倾，敬 语道别。 三、交换名片礼仪 名片是职员以外交往的工具之一，但用名片时，应讲究一定的礼节。 一样应礼貌地用双手把名片的文字向着对方递出名片，在递送或同意名片 时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍；名片都应放在衬衫的左侧 口袋或西装上衣的内侧口袋，最好不要放在裤子口袋里。 第二节社交礼仪 社交礼仪是人与人交住时表现出来的仪容、仪态、风度、语言的标准， 是人际交系的润滑剂，可另别人对你产生好感。 一、酒宴礼仪 如同意对方赴宴邀请，应代表上司或企业或本人用电话或专函答复对 方，一旦决定赴宴，非专门缘故不可临时取消，若取消也应事先求得邀请 者的谅解。 1.赴宴 赴宴时应准时抵达酒宴场所，礼貌地打招呼。如与上司同行，必 要时，还应为上司做介绍。 2.入座 只有当主人或上司入座后，才能从椅子左方入座。入座后应将双手放 在自己的腿上，神态自如地和邻座的上司或客户轻谈，或是神态安详地倾 听别人的谈话。切勿东张西望，也不要坐着发呆，或摆弄餐具餐巾。 3.湿毛巾的用法 如果服务员送上一块湿毛巾，应礼貌地接下并轻轻擦拭一下自己的双 手，然后放在桌沿上，绝不能用它擦脸或脖颈和手臂，哪怕现在汗流浃背。 4.筷子、汤匙的用法 用餐时，应先用公筷或汤匙将所需菜肴夹到自己餐盘中，然后再用自 己的筷子慢慢食用。如果吃，骨头之类，应用筷子放在嘴唇间将杂物接送 至碟盘中，不能直截了当吐在桌布上。舀汤时，应放下筷子再用汤匙。用 毕汤匙，应将其放在自己的碟盘中，不能直截了当放在桌布上。 5.西式餐具用法 ①西式餐具要紧是刀、叉、匙。用餐时，左手持叉，右手用刀，用刀 切割食物时应用叉牢牢按住宅切的食物，刀紧贴在叉边切下以防滑开；不 能用力过猛，否则会发出刺耳响声。一样应切一块吃一块，每一块以一口 咬下最为适宜。 ②用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右侧，叉尖向上，刀叉向 内，如果未用完，正确的摆放姿势是刀叉