2021年教育顾问咨询工作案例分析.pdfVIP

教育顾问咨询工作案例分析 案例之一：关心 赵嘉成妈妈来咨询的那两天刚好是上海市下雨降温最明显的那两天， 因为之前周盛华老 师就提醒我们要善意的提醒家长出门注意做好防护工作， 真正关心家长， 所以她第一次来临 走的时候， 我就提醒她注意防雨保温， 我说完那些话的时候， 可以明显的看到嘉成妈妈的脸 上先是很惊讶， 然后又很开心的笑了， 并主动和我要名片， 第二次她带孩子来聊的时候基本 也很顺利，孩子妈妈和我聊得也很开心。 这个案例给我的体会就是真的关心家长，让家长感觉到我们是很用心的在做这些服务， 才能真正赢得家长的认可。 案例之二：定金 or 预付款 李世文妈妈是个很注重细节的人， 我和她第一次聊制定学习计划的过程非常顺利， 虽然 她觉得我们这里的学费还是很贵的，但是听我介绍我的北大出身的时候，她对我非常信任， 认为我们的确可以帮到她的儿子， 开定金收据的时候孩子妈妈也很放心的看都没看， 直接收 到包里就走了，我也就没有解释收据的一些相关细节， 4 天后，世文妈妈突然气急败坏地打 电话给我，质问我为什么开的是“定金”收据，反复说作为一家正规机构，不可能不知道定 金的意思， 之后对我就完全不信任了，第二天就过来要退款， 虽然后来校长尽力挽单， 但是 家长对我们的信任感还是大打折扣。 这个案例给我的体会就是要防患于未然， 很多细节的问题如果我们不事先主动解释， 等 到家长跑过来质问的时候可能就很难挽回了。 案例之三：换位思考 目前签下的三单， 我都会做一件事情， 当把孩子支出去做测评的时候， 回来和家长先不 提推计划的事， 而是先在他们面前感慨一下现代学生求学的艰辛和家长的不易， 这句话我感 觉可以说到家长们的心坎上， 因为这个时候家长一般都会口若悬河的和我谈他们的家庭教育 以及他们付出的心血， 并且把我当他们的知音说出他们很多内心的真实想法。 这样在心理上 得到对方的认可， 然后再寻找一个合适的切入点， 向对方介绍我的计划， 得到对方认可的机 会就大了很多。 这个案例给我的体会就是要真正设身处地的为家长思考， 了解他们的真实想法， 才能真 正在心灵上走近对方，交流才会更加融洽。 - - - - - - - - - - - - - 精品pdf资料 可编辑资料 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - - - - - - 案例之四：自信心 曹吕卿是陈萍呼出上门的客户， 妈妈带孩子过来的最初目的就是学科分析， 到我们这里 之后了解了这边的课外辅导情况之后也有些辅导的意向。 咨询过程中我有些过于追求咨询流 程的完整性， 一心想把学科分析做好之后顺利过渡推计划的过程， 不过曹吕卿是个很执拗的 小孩， 对我说的一些建议和学科分析都不是很认