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PAGE 1 PAGE 1 客房卫生知识培训  一、客房清洁整理的重要性  客人入住酒店后，客房属于客人的私人场所，因而他们对于客房的要求往往比较高。虽然客人在跨入酒店的同时已经形成对酒店的第一印象，但当其最终来到属于自己私人空间的客房时，这之前全部的印象立刻被眼前的景观所取代。美国拉斯维加斯ＭＧＭ大酒店的一位客房部经理曾经这样说过：“客房是酒店的心脏。除非客房的装修完好、空气新奇、家具什物一尘不染，否则你将无法让客人再次光顾。”  二、客房整理的流程及要求  1.确定有关规格标准应考虑的因素  与清洁整理客房有关的标准详细地说，应考虑如下因素：  (1)进房次数  一般来说，进房次数适当的多表示服务规格较高，但必需留意，这样一来各方面的成本都将上升。所以，确定进房的次数要作全盘考虑，而本酒店的档次、客源对象和营业成本应作为主要考虑因素。当然，不论规定了进房几次，一旦客人需要整理客房，酒店则应当尽量满意其要求。  (2)操作标准  操作标准一般在各项工作程序中予以说明。不少酒店将有关操作要领拍成照片并张贴出来以供参照。  (3)布置规格  各种类型的客房应设哪些客用品、数量多少及如何摆放，这些都应有图文说明，以确保规格全都、标准统一。通常，这些布置讲求美观、实用、简洁。否则，员工难