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烟草中层干部述职报告 欢迎来到聘才网，下面是小编为大家为大家搜集整理的 烟草中层干部述职报告相关范文，欢迎大家阅读与借鉴。 【烟草客户经理述职报告一】 我叫 xxx ，20xx 年 11 月份，应上级工作安排，我到客 服部担任客户经理一职。现任兰 10 区客户经理。在公司党 组的培养下，在同事的关心和支持下，我勤奋工作，虚心学 习，不断充实自我，较好地履行了自己的工作职责，现作如 下简要汇报： 过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么， 但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主 动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的 期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更 加有质量，将我所管辖的 190 户根据配合程度分为三个类别： 配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的 客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合 度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。 因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以 提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，这部分客户的配 合程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是 完成日常走访 ; 配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出 对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期 叮嘱这部分客户按时存钱 ; 订单执行情况不好的客户除了要 追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能 校准客户需求。最棘手的莫过于配合程度低的客户， 这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公 司依存程度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要 分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大 小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关， 只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然 的接收我们的工作 ; 相比之下，依存度较低，而创造的价值 又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加 拜访频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助 他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在管理上给予一定的情 感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户， 让他们成为我的目标培育客户。 一年来，我重视加强自身的学习，学习党的十七大会议 精神、“三个代表”重要思想和行业的先进改革发展政策等， 不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表” 的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治 方向，自觉遵守党的路线、方针、政策和市、县局 ( 公司 ) 的 各项决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己， 不断加强自己的党性修养，增进了党性观念、全局观念、纪 律观念和群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的 路线和行业发展战略保持高度一致。 由于之前一直负责专卖和送货方面的工作，对卷烟营销 的流程和职能很不熟悉。担任客户经理一职后，在单位领导 和同事的热情帮助下，我很快适应了本地工作，并在业余时 间积极主动地加强业务基础知识学习，对基层卷烟营销技巧 和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展新工 作奠定了扎实的基础。 身为一名客户经理，如何做好营销工作、与客户展开良 好合作是工作的主要职能。当前实行按照客户订单组织货源 的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销 售形势的认识能力， 增强与客户联系， 提升客户服务满意度。 作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并 尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了 很高要求。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟 能够获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销 规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政 策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实 际情况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司 凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重 一下几点：首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整 体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售 角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊