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需求挖掘： 「深度访谈」技巧十招 深度访谈是一种最常用的定性方法，一些设计师在访谈 时由于不得要领，未能充分挖掘用户隐藏的本质需求，甚至 无法获得有效的信息，本文为大家带来访谈技巧十招。 招数一：访谈前消除紧张情绪 有些用户是比较怯场的，紧张的情绪对访谈结果会带来 一定影响，因此，访谈地点通常都选择用户的家中，或者办 公室进行，这些熟悉的生活环境能让用户保持放松。同时， 用户访谈前，通常是闲聊几句，套套近乎，也是为了保持在 轻松愉悦的环境下开始正式的谈话。 如果访谈在可用性实验室进行，调研人员还会给用户倒 杯水，吃点零食，休息一下再开始进行，正因为这样，实验 室通常布置的比较温馨，也是为了达到让用户保持放松的状 态的目的。 招数二：提示这不是一场考试 “他们是不是要考验我的智商？ ” “回答不上来是不是有些没面子？ ” “说一些产品的负面信息他们会不会不愉快？ ” 很多用户在访谈时是带着这种戒备心理而来的。 因此，访谈开始前， 我们尽量避免使用 “请您来进行测试 ” 这样的字眼 “恐吓 ”用户。 一般来说， 研究人员会说 “请您来体 验一下我们的产品 ”， “请你帮助我们共同改善产品 ”。 这种方式，是在给用户一个更高级的行为动机，以精神 奖励来吸引用户参与， 而不完全依靠奖品的诱惑 “收买 ”用户。 让用户实话实说，避免用户将问题归咎于自己，而不是产品 缺点。 招数三：提循序渐进的问题 “你对这种卡片的展示样式是什么样的态度呢？ ” 很多时候， 访谈开始就陷入到局部细节问题中来， 其实， 我们不妨让用户先充分的表达自己的想法，描述他们所最感 兴趣的部分。而不是一开始就锁定细节，这样很难获得用户 的完整信息图谱。 “请先说说你第一次接触这个产品的感觉？ ” “你对哪部分内容印象深刻？ ” “这个功能之所以给你带来好感的原因是什么呢 ” 从总体到局部，从简单到复杂，从整体到局部，循序渐 进问问题，把用户逐渐带入到话题中来。先获得关于用户的 完整信息图谱，再通过适当的追问去慢慢补足局部。 招数四：像聊天般交流 像聊天一样交流首先是让用户尽量放松地表达自我，我 们不妨尝试以下几点： 记住用户名字 几乎用户的名字，以平常说话的风格来进行对话，而不 是一场严肃的 “考试 ” 学会眼神交流 一名优秀的设计师，一定是一名优秀的交流者。 不要念访谈大纲 念稿子会让受访者用最短、最简单的答案来回答问题， 以便快速进入下一个话题。 招数五：避免过于开放和模糊的问题 ”您觉得您的手机怎么样？ ” “请谈谈您对社交网站的看法 ” “您怎么看待 QQ ？ ” 不用说受访者是一名用户，就是一名设计师，也很难回 答如此开放的问题。 类似这样开放模糊的问题，可能会让用户走向另一个极 端：不知道这个问题到底要问什么、应该如何回答。 当一个问题过于模糊时，回答者最常见的应对方式就是 同样给出模糊的回答。 “我觉得很好啊