医院退费环节的管理.pdfVIP

医院退费环节的管理，是做好门 诊收费处、住院处内控管理的关键， 是医院财务管理的重要组成部分。 门诊退费流程 1、收费员更正操作不当，系统故障、打印故障等情况时，经收 费处负责人认定责任并签字， 签署意见后， 由退费经办人员注明退费 原因，财务科签字，附齐相关凭证后，按退费流程办理相关退费。 2 、退药品费：发出的药品原则上不予退换，特殊情况需经处方 医师填写书面退药单 ( 注明原因 ) ，患者出示病历、原发药清单、发票 和身份证，经药房授权的经办人检验签字并登记备查簿后打印退药 单，并由财务科签字，患者凭退药单到收费处办理退费手续，收费人 员在退费前应收回原签字齐全的发票并冲销原费用。 收费处退费： 药房开退药单， 持开单医生及财务科签名书面退药 单，收费处冲销发票。 3、退检查单：检查科室在电脑上做退费操作，经开单医生和执 行科室负责人 ( 或其授权人 ) 及经办人在扣费凭证上签字， 财务科签字 后到收费处办理退费手续。 收费处退费：持开单医生及执行科室负责人（或其授权人）、财 务科签名的扣费凭证，收费处冲销发票。 4 、退治疗费：由治疗执行科室负责人 ( 或其授权人 ) 及经办人在 退费单上签字，并在备查簿上登记共同签字负责，财务科签字，患者 凭办好手续的退费单到收费处办理退费手续。 收费处退费： 持开单医生及治疗执行科室负责人 （或其授权人）、 财务科签名退费单，收费处冲销发票。 5、无纸化检查项目退费：由医生开手工退款申请，并由主管和 经办人共同签字负责，患者凭该单据到门诊收费处办理。 收费处退费：检查科室负责人（或其授权人）签名，开单医生开 具手工退款申请单并签名，收费处冲销发票。 住院退费流程 退费必须与医嘱一致，并保留原始资料备查 ( 说明退费原因 ) 。 1、退药品费：由病区发送“退药申请单”到中心药房，同时出 具治疗组医师及护士长双签名的书面退药单 ( 注明原因 ) ，经药剂科授 权的经办人审核并登记备查簿，办理退费，发至各病区的药品，原则 上不退回药房，允许退药的部分，暂寄病区，药房在下次发药时予以 扣除。 2 、退检查费：由病区在电脑上开单，打印退费凭证并填写退费 申请单，经病区收费管理人员审核并签字后将检查科室负责人 （或授 权人）签字的已扣费凭证和退费单送住院处经负责人和审核人员核对 无误后授权收费员执行退费，并将凭证保留。 3、退病区治疗费：由护士长按照医嘱授权记录员退费，并在备 查簿上共同签字负责。 在病区电脑上打印退费凭证， 经护士长及病区 收费管理员签字的退费单送住院处退费。 4 、无纸化检查项目退费： 由检查科室发送“退费通知”给病区， 在医嘱作取消检查后， 由护士长授权记录员办理退费， 并在备查簿记 录，共同签字负责。病区收费管理员开具手工退费申请单，经病区收 费管理员及检查科室负责人 （或授权人）签字的退费单送住院处退费。 5、已出院病人退费因故必须退费的，按以下程序办理：病人退 费经科室护士长确认签字并经科主任签字后通知住院收费处， 住院处 根据通知收回由护士长及科主任签字后的发票进行重新结算。