【营销管理】销售现场业务管理流程.docxVIP

销售现场业务管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 流程图  2 / 17 指引概况 指引目的 规范商品房买卖过程中认购、签约、按揭、房屋及个人信息变更等事务性 工作流程，保证销售业务工作的及时、准确，为客户提供优质高效的服务。 适用范围 城市公司（包括合资公司）在售项目的销售现场各类业务。 定义 直系亲属：相互之间有一脉相承的血缘关系的上下各代亲属，如父母与子 女、外祖父与外孙子女等，可包括配偶。 流程主导部门 城市公司营销客服部 流程参与部门 城市公司：销售团队、财务部、营销分管总、城市公司总经理 区域总部：区域分管总 部门 流程中承担职责 城市公司营销客服部 《认购书》的签署； 《商品房买卖合同》的签署； 发出《逾约通知书》、《解除认购通知书》、《解除合同通知》； 协助客户按揭手续的办理； 协助城市公司财务部收取房款； 客户房屋及个人信息变更的办理； 客户增名和减名变更的审批； 完成《商品房买卖合同》抵押、备案登记手续办理； 通知客户领取《商品房买卖合同》； 《商品房买卖合同》的归档； 确保 ERP 系统的及时录入； 确认挞定单位的情况。 城市公司财务部 落实款项的缴纳情况； 与按揭银行接洽，签订《按揭合作协议》； 跟进回款情况