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第二章第二节;一、顾客关系;〔一〕顾客是什么？;案例说明;为什么要重视顾客的满意度？;波音747客机008号航班;;〔二〕顾客都有哪种类型的？;果断型——行为果断的顾客：;冲动型——容易冲动的顾客：;实际型——了解实际的顾客：;周到型——考虑周到的顾客：;沉默型——沉默寡言的顾客：;疑心型——怀有疑虑的顾客;过激型——喜欢辩论的顾客;〔三〕跟顾客搞好关系有哪些好处？;;〔四〕处理好顾客关系的技巧有哪些？;;;;;二、协作单位关系;〔一〕互惠???利，建立稳固的合作关系;;〔二〕互相帮助，保持融洽的伙伴关系〔团队关系〕;;测测你的团队精神怎么样;;〔三〕交流信息，及时通报双方情况;三、社区关系;;案例;社区关系的公关技巧;社区关系的公关技巧;解决方法;;;;;四、政府关系;;;缺点;;万科董事长王石;思考;;;马斯洛心理需求;;;