业务沟通技巧的培训.docxVIP

PAGE PAGE 1 业务沟通技巧的培训 沟通技巧培训  沟通技巧  全部成功人士  背后的  动力  2  课程目的  了解有效的沟通定义与过程  明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用助你与公司内每位同事及顾客进展或维持友好合作,群策群力的工作关系  3  次要内容  沟通的定义和过程  沟通的基本准绳  沟通基本准绳在本职工作  中的运用  4  沟通的定义  两个或两个以上的人，  通过选择某种媒介传递信息，  以达致对一个特定信息的  相同理解  5  沟通的妨碍  信息传送者  表达方式  信息  信息接收者  反馈  举动  6  沟通的过程传送者  产生意念  化成表  达方式  传送  信息接收者  接收领悟接受举动选择媒介  7  我们的挑战  运用有限的资源依时完成工作  面对不同的客户  接受新职责，新挑战，应付一切转变  与其他部门沟通，协调及一起完成工作  订立及跟进目标  掌管会议，处理难题  辅导和激励员工，发挥员工潜能  安排下属工作，鼓舞员工乐观参与  8  沟通基本准绳  维护自尊，加强自信  认真倾听，善解人意  恳求挂念，处理问题  9  基本准绳1  维护自尊，加强自信  具体  真诚  10  维护自尊，加强自信  具体和真诚地赞扬对方  避开做出或说出有损对方自尊的事情和话语对对方的力量表示决心  对事不对人  以诚待客，多运用真诚的浅笑  11  基本准绳1 的好处  打开沟通之门，化解彼此的隔膜  得到对方合作，把方案付诸实行  缓和抗拒心情，添加团队合作性  使组员合作更协调，对工作更有  决心和效率  12  效率-产品与产能的平衡  效率包含的要素  产品-你期望达到的结果（金蛋）  产能-你借以达到目标的资产或本事（金鹅）  资产-物资，金融（赚钱本事）与人力  产品与产能平衡，才能达到真正的效率  13  基本准绳2-认真倾听善解人意倾听的层次  听而不闻，如耳边风  “虚应对方”-“嗯…..是的……对对对…..”,  略有反应,其实心不在焉  选择性听-只听合本人口味的  设身处地的倾听-目的是了解对方而非只是反应,这样才能集中精力处理问题或发挥影响力  14  言语  身体及其他非言语感觉声线  7% 55%  38%  总印象原理  15  身体言语比言语  更可信  16  有效倾听准绳  保持眼神沟通  不要轻易下结论  擅长发掘言外之意  边倾听边作记录  点头与浅笑  身体前倾,避开胸前叉手  17  基本准绳2  认真倾听，善解人意  认真倾听，辨明现实和对方感受  诚意地表示明白对方感受和说话内容  在表示理解对方的同时，尽量避开马上  使用“但是”或“不过”等字眼  引导谈话，使谈话深化下去  18  基本准绳2 的好处  削减抵制心情-细心倾听,了解对方，可鼓舞坦诚  沟通  加强自信-关怀对方所说内容和内心感受,可令  对方感到本人重要  鼓舞合作-对方晓得你明白他的感受时,会更乐  意与你合作  衰退误会-对方坦诚说出感受后,可连续与对方  争辩可行的处理方法及具体举动  19  基本准绳3-有效与人合作的准绳  恳求挂念，处理问题  通过提开放式问题鼓舞人们共享意见和阅历  重述或总结对方所说内容或建议  承认，赞扬和运用对方好的建议  20  恳求挂念，处理问题  若对方建议不太行，解释你的看法并进一步征求意见  把对方意见进一步发挥  鼓舞对方参与处理问题  赐予支持，勇于担当责任，也让对