联通公司维护人员工作总结联通公司2021年度行业作风建设工作总结.pdfVIP

联通公司维护人员工作总结 _联通公司 2021 年 度行业作风建设工作总结 为认真贯彻落实 ________20________ 年度民主评议政风行 风工作，积极搞好 ________联通行风评议工作。今年我公司紧 紧围绕“建人民满意机关、做人民满意公仆”这一目标为切入 点，以人民群众满意为标准，大力开展评议行风活动。公司以 解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方 针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞 好整改，全面提高服务水平。 为确保全系统评议行风自查自纠工作顺利进行，并取得实 效， ________联通广泛征求群众意见和建议，深入查找存在问 题，精心制定落实方案，强化为民服务质量。行风评议活动落 到了实处、取得了实效。现将 20________年度行风评议工作 做出如下报告： 一、积极宣传发动，采取多种方式深入查找问题 第 1 页 共 6 页 （一）制定公布《 20________年________联通评议政风行 风工作实施方案》，在自有营业厅设置行风评议意见箱，向社 会公开服务监督举报电话 3071000 ，方便群众投诉建议。 （二）运用网上营业厅、问卷调查、客户回访等宣传途 径，借助“联通沃服务”、“提升装机及时率”等服务宣传活 动，广泛向社会各界宣传开展评议行风活动的步骤方法、参与 的途径等内容。发动广大群众积极参与，促进评议工作深入开 展。 （三）积极开展自查自纠。根据本行业特点，按照行风评 议的标准和要求进行自我评议。 ________联通多次召开民主生 活会，运用批评与自我批评的方式，结合工作实际，自看自 查，认真查摆在廉政勤政、服务态度、服务举措、运维建设、 工作实效等方面存在的问题和不足，寻找差距，制定整改措 施。 （四）采取灵活多样的评议方法，不断提高活动效果。向 社会各界征求公司在行风建设方面存在的问题。利用群众前来 营业厅办理业务的契机，请他们填写评议调查表，扩大参评 面。组织公司领导班子及主要工作人员深入基层，明查暗访， 了解掌握群众反映的热点问题，广泛听取意见和建议。通过召 集座谈会、深入群众家中访谈等多形式、多层次、多渠道的方 第 2 页 共 6 页 式，征求意见，充分调动广大干部群众积极参与公司系统行风 评议活动。 二、实事求是，认真筛选，归纳工作中存在的问题 ________联通行风评议领导小组对照行风评议内容，认为 我公司在服务质量、服务态度、服务举措、服务创新等方面工 作较扎实、水平较高，群众对此较满意；同时也实事求是地总 结出工作中存在以下几点不足： （一）通信服务收费方面（用户建议取消最低消费等） 对于用户反映的收费问题，我公司现推出的先锋卡套餐。 为用户量身定做，月租 9 元（送 600M流量， 100 条短信 息），在 ________ 省地区接听免费， ________地区拨打本地 0.15 元/ 分钟，长途 0.20 元/ 分钟，此套餐完全针对低端用户 群体设置；在销售方面，购买新卡的用户在激活当天充值 50 元送 120 元话费的优惠政策，用户可随时到营业厅查询或打印 自己的话费详单，明明白白消费。 （二）障碍维修方面 反映宽带报障电话经常繁忙，无法接入座席进行报障。接 到用户反映后，我司已向 ________联通提出存在问题并要求尽 快做出整改； ________联通针对这点已在繁忙时段增加人手， 梳理报障接入功能，提高了座席的接入率，缓解报障电话繁忙 出现的各种问题。