零售店零售礼仪培训教程.pptxVIP

零售店礼仪教程;写在培训前的话;高效果的学习方法;学习目标;是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。;;;魅力从何而来？;;仪态礼仪 ; 如果你善于微笑，那么你就掌握了开启沟通之门的金钥匙！;笑一次、笑一天容易，长期笑，难！！！;与顾客交谈时，两眼视线落在对方的眉间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳切对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物避免让顾客感到你非礼和心不在焉。; ⑴凝视 ⑵侧视扫视 ⑶闭眼;什么样的姿态才是自信的姿态？;抬头??? 颔颚； 挺胸； 夹肩； 收腹； 提臀。;男士双腿略分开，双手相握放在大腿上。女士双腿斜放等，女士只要是牵扯到腿上的动作都要有并膝或并膝的意念。 ;两臂自然的摆动，手指蹭着自己的裤缝走。 ;;拾东西: ;在与人的沟通交流中身体语言是一种不可低估的表达方式。从眼神、坐姿、手势都可以表现出你对他人的关注程度。;仪表礼仪 ;仪表礼仪需要讲究整洁大方，自然协调。面对不同的场合、不同对象，在仪表礼仪上需要有不同的变化。以下讲解内容是针对一般情况下的仪表礼仪。;正式场合着装5不准:;首饰佩带：符合身份，以少为佳;头发：不要长过耳鬓，干净整齐；无头屑，不做奇异发型。男士不留长发，女士不宜使用华丽头饰。 唇部：注意胡须的干净整齐，嘴唇不要有裂纹， 适当摸些无色唇膏； 手指甲：清爽干净,指甲整齐、无