公司客服专员岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 公司客服专员岗位职责  客服专员/主管(城市公司岗)领航控股集团有限公司领航控股集团有限公司,领航控股职责描述:  1、协助建立和维护客户服务体系及流程;  2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业学问和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;  3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,准时、精确反馈用户提出的问题,合理支配相关团队的工作对接,并跟进处理结果;  4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的投诉记录,弥补不足,削减客户投诉;  5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;  6、参与客户危机事件的处理。  任职要求:  1、大学本科及以上学历,熟识工程、营销等房地产相关相关学问;  2、两年以上房地产行业客听从业经验,对房地产工作有系统的了解和实践经验;  3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;  4、具有较强的责任心和执行力,富有工作热忱和客户服务意识。  篇2：车贷客服专员岗位职责  客服专员(车贷)国商惠众(X市)信息咨询服务有限公司国商惠众(X市)信息咨询服务有限公司,国商惠众岗位职责:  1、接受客户咨询,资料的初步审核、录入,核实;  2、负责借贷合同的制定和签约;  3、放款后相关客户的资料保存及归档处理;  4、首期客户的还款提示及逾期客户的催收工作;  5、营业部日常运营工作,行政工作等;  6、完成上级随时交办的其他任务;  岗位要求:  1、人力资源、五官端正,气质佳,有同行业工作经验优先。  2、具有较强的服务意识,平凡话精确流利。  3、性格开朗大方,具有良好的沟通协调、应变、组织协调及分析能力。  4、做事专心、有耐心,有较强的团队凝聚力、工作责任心;  5、具有娴熟的电脑操作技能,能娴熟使用Office办公软件。  篇3：续期客服专员岗位职责  工作职责:  1.在线对退保客户进行挽留,并将发觉的问题反馈给项目;  2.对需要购买保险的客户推荐二次推荐/营销;  3.对有疑议的客户在线安抚并有效解决;  4.负责达成公司接通率和挽留成功率等KPI的要求;  5.供应给客户热忱、专业、精确、周到的服务,确保客户满足。  任职要求:  1.文化程度:大学专科以上,保险或金融相关专业优先考虑(特殊优秀的可适当放宽);  2.必备专业学问:具备一定的保险基础学问,把握客服及销售学问;  3.相关工作经验:有客服或销售经验,从事过银行客户经理人、信用卡销售、基金销售、证券销售、信托销售以及其他行业市场销售经验者优先;  4.良好的客户沟通能力;良好的表达能力和理解能力,以及持续学习保险学问的能力;  5.听从支配,诚恳守信以及良好的团队合作精神;  6.其他特别要求:娴熟把握EXCEL等办公应用软件的操作。  篇4：客服专员包住岗位职责  客服专员/售后客服/网络客服(girl包住)鼎信网络X省鼎信网络科技有限公司,Decent鼎信,鼎信网络,鼎信岗位职责:  1、通过网络在线和电话受理客户订单查询、疑问投诉,能够妥当处理并做好记录。  2、协作运营做好各项订单处理工作。  3、负责与相关部门的业务协调,准时解决客户提出的问题。  任职要求:  1、大专以上学历。  2、平凡话标准,具备优秀的语言表达能力和较强的沟通协调能力,能娴熟操作电脑。  3、能适应倒班工作,有呼叫中心经验者优先。  4、有较强的抗压能力和自我调整能力。  5、有较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题。  6、具备良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。  鼎信工作保障: