基于在线评论的民宿顾客文化真实性体验影响因素研究.docx

? ? 基于在线评论的民宿顾客文化真实性体验影响因素研究 ? ? 严泽美 [摘 要] 休闲经济盛行背景下，民宿这一新兴的旅游形态，区别于传统的住宿产品，通过自身的优势，打造“有温度的住宿、有灵魂的生活”，为快餐式生活的现代群体提供了打开内心、体验本土文化的重要平台。基于文化真实性理论，以线上评论为数据，运用网络文本分析方法，探索影响顾客对苏州古城区特色民宿文化真实性体验的因素，最终得出3个维度的22个指标，为民宿体验研究提供新视角，为民宿经营者提高文化体验服务提供参考。 [关键词] 在线评论;民宿;文化真实性;影响因素 [] F592.7[] A[] 1009-6043（2020）10-0074-03 民宿在我国发展时间较短[1]，但是势头迅猛，中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会在2017年底发布的报告指出，截止当时，国内民宿数量预计已有20万家，同比增长逾300%。休闲经济盛行背景下，民宿这一新兴的旅游形态，以充满地方性、本真性的旅游生活空间，借助良好的生态环境、地方特色的人文习俗和节事活动，打造“有温度的住宿、有灵魂的生活”，为快餐式生活的现代群体提供了打开内心，体验本土文化的重要平台[2]，这一特点也是民宿能够在商业化运作如此发达的酒店行业迎头直上的重要动力，得到了行业和政府的广泛关注[3]。 在信息化高度发达、言论表达自由程度加深的今天，线上交易逐渐成为新生代消费者的购买习惯，售后的线上评论成为旅客表达个人真实情感、发表有效建议的有利渠道。也是民宿管理者获取顾客满意度和改善服务质量的重要依据，为提高经营管理水平提供相关的信息和借鉴[4]。基于此，本文以苏州古城区民宿为研究对象，通过民宿住客的在线评论信息分析，研究住客对该地区民宿文化真实性体验，以及在此过程中遇到的问题。旨在帮助民宿经营者更好地了解顾客的真实需求，提升当地民宿的文化氛围，有效提高服务质量和住客满意度。 一、基本概念和理论基础 （一）民宿概念 关于民宿概念的界定，业内尚未形成统一的表述。学者基于自身研究视角的不同，对其定义各有侧重点（Jackie Clarke，1996;Dallen J Timothy，2009;Michele Carboni，2016）。Jackie Clarke（1996）认为，民宿是指能够体验旅游环境的一种住宿产品，Dallen J Timothy（2009）表示，民宿是建在乡村环境中的为顾客提供住宿与餐饮服务的旅舍，顾客通过入住民宿，可了解当地居民的日常生活与当地文化。我国台湾地区对民宿的概念统一规定为指利用自用住宅空闲房间，或者闲置的房屋，结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林渔牧生产活动，以家庭副业方式经营，提供旅客乡野生活之住宿处所[5]。 2017年，我国公布首个涉及民宿的国家行业标准《旅游民宿基本要求与评价》，该文件规定，旅游民宿为利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为顾客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。该文件亦对民宿做了城镇和乡村的区分，为了便于数据收集和分析的针对性，结合苏州当地的特色，本文将以《旅游民宿基本要求与评价》的概念为依据，重点研究苏州城镇民宿的顾客真实性感知。 （二）旅游真实性理论的演变 Boorstin首次提出了真实性概念，并引入到旅游研究中，他认为大众旅游市场背景下，游客虽然得知自己体验的是虚拟的事件或活动，感受的是商业文化，但对此很满足。Boorstin将此观点称之为“旅游艺术的缺失”[6]。在Boorstin研究的基础上，Mac Cannell提出類似观点，他也将现代生活的非真实性作为研究重点，在研究游客旅游动机时，引入真实性理念，认为由于日常生活中缺乏真实性的体验，旅游者的出游恰恰是为了寻求一种真实性，以实现空间和时间的逃避，但是结果却往往陷入“舞台化真实”[7]。Chone认为旅游者追求真实性的强烈程度与他们的异化程度相关[8]，Hguhes把真实性看做是全球化和商业化所导致的地方完整性消失的一种现象[9]，王宁提出了真实性的3种不同类型：客观主义真实性、建构主义真实性、存在主义真实性.客观主义真实性指旅游目的最初的真实性，建构主义真实性是社会建设的结果，而与活动相关的真实性为存在主义真实性，存在主义真实性关注的是旅游者的真实性[10]。 总体来看，真实性概念在不断的演化中大致分为客观真实性、建构真实性、存在真实性和后现代主义真实性，关于旅游真实性的研究主要是依据旅游客体和旅游主体两个载体进行立论[11]，从而进一步分离出“客体真实性”与“主体真实性”两个概念。客观主义真实和后现代主义真实的关注点在于旅游客体的真实性，其中，客观主义真实认为真实性是旅游客体固有的特性，后现代主义真实则认为仿真比原物更加真实，实现了一种完美的“超现实”[12]。建构主义真实性和存