宽带质量提升方案.pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 XXXX 宽带质量提升方案 2014 年 7 月份移动代维质量， XXXX代维区域连接类投 诉率较高， XX 的投诉工单处理及时率和投诉工单处理平均 时长排名全市倒数第一。针对以上问题，铁通公司从以下 几个方面狠抓代维质量。 一、 严控投诉指标，做好分流引导 1、对网格区域内的维护人员统一配备工作电话，受理 用户故障申告电话，此电话必须保证 7：00-21 ：00 时段畅 通，市公司监管抽访，并在日常维护过程中大力宣传本机 故障申告号码。 2 、发放服务卡片和张贴电脑小标签，维护人员处理每 张工单必须给用户发放服务卡片，在卡片上填写用户的账 号、密码及维护人员工作机号码，避免用户丢弃。在征得 用户同意的情况下将标签贴在用户电脑显示器上方、底座、 主机等显眼位置。要求此项工作形成常态化，加强抽访及 考核。 3、在各小区显要