客户关系管理与客情维护培训教材.pdfVIP

顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ - 1 - 【破冰活动 】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ? 小组命名： ? 精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向…… 1. 从客户关系管理及变革角度看本个案 您的体会有些什么？ 2. 依您工作岗位现状是否也有类似经验 可供分享？ - 2 - ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年 11 月的某天晚上，伊丽莎白 ? 莫瑞斯正在 《梅瑞特饭店》 的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内， 一位到城里来出差的女 房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来