公寓小区物业管理整体设想策划规范.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 公寓小区物业管理整体设想策划规范  公寓小区物业管理整体设想及策划  一、对XX公寓的熟悉  1、项目位置:位于Z区知春路49号  2、规划面积:总建筑面积4.3万平方米  3、发展商:X市XX房地产开发有限公司  4、业主构成:以自用住宅为目的的社会中上层人士和以经营方式出现的使用人。  二、从物业管理角度分析项目  本公司进驻后,将致力于小区快捷实现与和谐社区接轨的工作思路,追求为居住者营造一个闲适、舒适的高尚品质生活环境,实现物业的保值、增值。现从以下几方面阐述对小区的物业管理服务。  (一)服务定位  目前,小区物业管理服务有以下几个关注点:  1、小区的居住安全环境是物业服务的首要关注点。  2、对设备设施实施科学规范的运行、养护和管理。在保证小区使用功能的状况下,强调整能降耗,充分发挥物业费的作用与效果。  3、更新物业服务观念,增加服务意识、提高服务质量,以全新的物业管理企业形象得到小区业主的认可。  4、与地方政府、居委会、相关主管部门建立良好关系,协助和协作业主委员会解决业主共同关心的问题,推动小区物业管理向良性方向发展。  据此,我们将小区的服务定位为:通过我们的两年的努力,使小区建设成为业主自治管理、物业服务到位的高品质住宅小区。  (二)服务目标  为使项目成为同类物业中的典范,我们特提出针对项目的管理目标:  物业环境:安全、美丽、干净、舒适、便利;  生活氛围:轻松、友善、自由、开心、和谐;  打造品牌形象:高尚、尊贵、优雅。  详细分解为:  ◇通过规范化的安全、保洁、工程修理服务,为全体业主供应一个安全、美丽、干净、舒适、便利的居住环境。  ◇加强业主与业主、业主与物业的沟通,通过开展丰富多彩的社区文化活动,为全体业主营造出一个轻松、友善、自由、开心、和谐的生活环境;  ◇快速提升小区居住档次和品质,力争管理期内重塑XX大厦高尚、尊贵、优雅的品牌形象。  (三)服务模式  小区的设计标准高,对管理服务要求高,我们的服务模式将围绕安全、私密、舒适、周到、温馨十字方针设计:  1、安全:让业主有安全感,小区实行封闭管理,24小时安保服务;燃气管道、电气线路安全稳定运行,使业主真正安居乐业,小区内安祥安静,居民无忧无虑。  2、私密:随着人们生活水平的提高及越来越多的与国际交往,敬重业主/使用人的隐私权成为物业公司全体人员必需要作到的工作。  3、舒适:致力于社区文明建设,供应高品位的生活环境,人际环境。通过物业服务,让业主享受清洁美丽的环境,社区内草绿花香,高尚文明,无污染、无噪音,出行便利,到处顺心,使业主以入住本社区为自豪。  4、周到:供应全方位全天候的修理服务、清洁服务、家政服务和特约服务。业主想到的我们要想到,业主没想到的,我们要超前想到。修理服务随叫随到,家政服务细致周到,到处为业主供应便利,使业主享受优质的生活空间,特约服务充分体现严格的工作程序和高规格质量的工作特点。  5、温馨:服务设计以业主为中心,倡导酒店式服务理念,充分体现我们的服务特色,满意业主/使用人豪华、尊贵的心理要求。  (四)服务特色  以业主需求为基础,供应便利、经济、优质的社区特色服务。我们将依据业主需求,建立一个完整的社会化服务体系,供应全方位、多层次的综合性特色服务项目,同时,在实际操作中不断设计和推出满意业主个性要求的特色服务项目。  综合经营服务是多种经营性质的特约有偿服务,是具有委托和代理性质的服务方式。急业主之所急,想业主之所想是我公司综合经营服务的一贯宗旨。我公司一旦进驻,将依据小区业主的实际状况组织调查,推出有效的综合经营服务,充分发挥我们过去在小区经营服务方面积累的成功做法和经验,制定便利与业主生活的特约有偿服务。  把握业主需求,拟推出无间断服务、量身定做,干扰微小化等一系列特色服务,打造物业管理的差异化优势,满意业户的个性化需要,形成鲜亮的服务特色,满意业户的尊贵感、敬重感、愉悦感。  (五)、服务措施  (1)拥有一支高素养的专业队伍  Y市科技工业园物业管理有限公司在成立开始就注意专业化、高素养队伍的培育,员工从进入公司开始即接受岗前各类专项培训,考核合格后上岗,并依据员工的实际需求组织各类培训并建立岗位轮训制度,使员工对各项规章制度、操作规程、物业服务标准、岗位职责有深刻的理解,并能不断的提升自身的专业素养。同时公司深入推行职业物业人、职业经理人