建筑施工企业售后服务保障方案.docxVIP

入库企业效劳保障方案及承诺书 ***** 后勤部： 我公司承诺：我公司严格按照至诚至信的完美效劳、百分之百的用户满意态度效劳于工程。 对工程投标、结算、竣工以及工程保修期间内的所有工作由我方完成并承当期间发生的一切费用。 我方在施工过程中发生的一切费用 ( 包括工伤事故 ) 均由我方承当并归还，与贵公司无关。 我方决不以贵公司名义对外欠材料费、机械费、设备费 等一切费用，如有发生由我方承当经济、法律责任 ( 在保证金中扣除 ) ，与贵公司无关。 我方保证不拖欠民工工资， 如有拖欠、 所有法律、 民事、经济责任由我方承当，与贵公司无关。 因工程的质量、平安、工期现场文明施工等问题受到业 主与行政部门的指责、处分、我方承当全部责任，与贵公司无关。 我方保证不得发生任何平安事故，否那么，一切经济、民事、法律责任均由我方承当，与贵公司无关。 自愿执行本公司平安工器具管理方法。见附表 自愿执行本公司工伤保险。 自愿执行工程合作协议书的所有条款与内容。 工程质量维护年限如下： 根底设施工程、房屋建筑的地基根底工程与主体构造工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间与外墙 面的防渗漏，为 5 年； 供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期； 电气管线、给排水管道、设备安装与装修工程，为 2 年。 其他工程的保修期限由发包方与承包方约定；建立工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。 工程回访与保修 工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修 程序〞，定期进展回访并做好记录 , 及时了解工程竣工后的使用情况与质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工 作中加以改良，工程一旦出现质量问题，我公司将 24 小时 内到位进展修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期效劳。 “工程回访与保修小组〞由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期效劳。 合同规定缺陷责任期完毕 , 并且修缮任务完成时， 公 司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 用户效劳目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美效劳、百分之百的用户满意的效劳〞是我公司的企业宗旨，是工程工程施工管理中始终遵循的原那么。目的在于完善产品的质量与售后效劳，创造优质、全方位的效劳。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的效劳去实现我们对业主的承诺，创立用户完全满意的工程。 释义：用户：指产品的用户，即业主〔或使用者〕 ； 全方位： 指用户对产品的要求与意识 〔包括潜在意识〕 ； 全过程：指工程的四个阶段〔工程开工前期、工程施工 中期、工程保修期、保修期完毕〕 。 用户效劳目标 “至诚至信的完美效劳、百分之百的用户满意的效劳〞， 工程施工阶段效劳目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对工程明确的与潜在的效劳需求，以到达工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 工程竣工后的效劳目标： 保证道路及附属工程的平安与使用功能，协助业主对道路及附属工程进展全面的维护。 用户效劳工作的原那么及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求 与满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益， 使客户利益与企业利益相得益彰。 必须做到： 效劳热情周到， 信息交流畅通，反响快速准确，质量保证完善。 用户效劳的组织机构与管理体系 用户效劳的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程工程管理班子，按照工程管理手册与程序文件的要求进展工程施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的效劳目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后效劳的组织工作与保修完毕后为业主提供维修保养方案。 用户效劳管理体系 ①前期筹划效劳 工程开工前期，我公司可协助业主进展工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程精品效劳 在施工过程中，要考虑用户的需求与利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程〞回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计与提出合理化的建议供设计单位参考。 效劳管理的内容 ①根据用户的要求完善我们的施工方案，与设备物资选 型等工作。 ②对施工中用户提出的问题及时办理。 ③对用户在施工管理过程中提出的意见，工程经理部及时分析、汇总。作为质量改良与改善管理工作的依据。 ④公司于工程部、工程部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均到达最正确工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。 定期效劳 ①在工程保修期内对用户进展回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见与处理急需解决的质量问题。 ②保修期内每月至少一次 回访，每月至少一次到现 场调查。 ③保修期完毕前一个月进展交接回访，了解用