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情绪反映技巧讲义 课题 任务讲义：情绪反映技巧 内容 情景导入 小明的父亲在上周发生车祸，小明接到消息后立马翘课去看父亲了。在医院，小明觉得自己什么也不能为父亲做，只能陪着父亲。觉得父亲不是很在意他的存在，这令小明很沮丧。 解析： 小明：上周我必须翘课，因为上课前我接到我父亲发生严重车祸的消息。他在公路上，开车的时候在方向盘上睡着了，好多车冲撞在一起，非常可怕。 社工：我感觉你很担心父亲的安危，也对车祸感到很恐惧，是吗？ 小明：我不知道能为他做些什么，只能陪着他，但他似乎不是很在意我的存在。 社工：你似乎感受到父亲不是很在意你，对吗？ 小明：是的，我总是在取悦他，但他总是不在意我，我始终感觉我无法让他高兴，我想他比较喜欢的是我的哥哥。我哥哥是一个很棒的人，他学习运动都好过我，我父亲并不曾看重我，我不知道他是否会喜欢我。 社工：也许你觉得自己不如哥哥，也为父亲不在意你感到沮丧。 情绪反映的含义 情感的反映是重复或重述个案的陈述，并明确指出其感受，反映时可以用假设性或陈述性的语句来完成。 比如： 你对先生不在家感到很生气 你似乎对儿子学习上的进步感到高兴 释义： 感受可能并不是由服务对象直接说出来，而是由面部表情或身体语言传递的，例如：发红的脸庞、捏紧的拳头可能表示愤怒 社工的反射性回应由一个引导语开始：“你相信”、我推测”、“看起来你觉得”，然后简单明了的概括社工所察觉到的感受 案例 乔：是的。我不知道我们怎么像这样继续生活。我知道，她对于我犯法的事确实很生气。但是我已经付出了代价，得到了教训。我不想再次陷入那种混乱了。 社工：我估计，你确实觉得自己之前的所作所为很糟糕，但是你想忘了过去，关注未来并想设法维系婚姻。 情绪反映与同理心的比较 情绪反映与同理心有一定的关联但也有所不同，主要体现在： 1、同理心促进信任的工作关系的建立 2、情绪反映则需要在工作关系比较稳定后方可以进行 使用情绪反映的场景 Greenberg（2002）认为，可以在以下几种情景中使用情绪反映技巧： 1、当工作关系比较稳定时 2、当个案正在逃避某种感觉时 3、当个案需要再度处理创伤经验时 4、个案因为缺乏感觉的察觉而行为不当时： 如被虐待时，表现被动 当生气时，过度压抑自己的感觉表露 感觉到沮丧时，过分缺乏表达欲望时 四、不能使用情绪反映技巧的情景 1、当工作关系不够稳定或坚固时（工作初期） 2、当个案为情绪所控制：严重的情感性疾患、妄想或极度生气时 3、当个案正处于严重的情绪危机，而讨论情感会增加Ta处理危机的压力时 4、当个案有攻击、情绪崩溃、药物滥用或自我伤害的历史 5、个案强烈的拒绝表达自己的情感 6、没有充分时间来处理或表达情感 7、社工没有足够处理情绪错乱个案的经验时 五、情绪反映的格式 你觉得 或 你觉得 因为 我猜想是否你觉得 也许你感觉到 你听起来（看起来） 如果我是你，我可能会觉得 你能 ？ 从你的表情中，我猜想你觉得 也许你觉得 我估计你现在的感受是 情绪反映的注意事项 工作者在使用情绪反映技巧时需注意的是： 1、倾听基本的深层次感受，找寻什么是个案反映最强最高的情感 2、使用假设的口气，鼓励个案决定内在到底发生了什么事情，而不是外界强加的感觉 3、反映简而短 4、聚焦个案的感受，而不是其他人 5、反映你当下认为最强烈最重要的感觉 6、反映的是现在而不是过去的感觉，个案可以立即投入 例如：当你那样说的时候，你觉得非常生气 当你描述那样情景时，你现在听起来很生气 课堂练习 案例1: 个案：我爸爸妈妈要离婚了，我该怎么办？我很怕回家，一回家我妈妈就和我说这个事情。自从我爸爸离开她和另外一个女人在一起后，她整个人都变了，每天都在哭，我都不知道该怎么帮她。烦死了。 社工：你觉得烦恼，你也不知道怎么帮助妈妈，对吗？ 案例2 个案：我本来打算一个人去武汉旅行，最初想一个人独自旅行。后来我的几个朋友也想加入，我重新将时间调整了，以符合他们的时间，结果，其中一个人居然说她不去了。 社工：如果我是你，我可能会觉得自己被耍了。