个人障碍克服沟通技巧.pptxVIP

;沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 ——卡耐基 如果人一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是要面向很多人。;人类的历史，是一部沟通的历史。 人类的宽容，是沟通的结果。 沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的。 国外学者将管理者的工作定义为： 收集传递信息+企业决策+增进团结;;发送者;2、学派： 说服派：强调信息的单向传播和送达。 共享派：认为沟通是信息发送者和接受者共享信息的过程，强调信息传递的双向性。 ;3???沟通的含义： 1）沟通首先是信息的传递 如果信息没有传递出去，则意味着沟通没有发生。如同说话者没有听众（自言自语），作家没有读者。 2）沟通中信息不但要被传递到，还要被理解。 有效的沟通：信息经过传递后，接收者感知到信息应与发送者发出的信息完全一致。 在我国人们大拇指伸出表示赞赏对方，在意大利表示数字一。 一个不懂中文的人阅读《红楼梦》。 ;;4、沟通的类型 （一）语言沟通 1）口头信息沟通 人与人之间最常见的沟通方式是交谈，即口头信息沟通。 演讲、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式讨论、传闻或小道消息传播。 优点：迅速传递；可得到对方迅速反馈。 缺点：存在着失真的可能性。 白天鹅新员工培训游戏 ;2）书面信息沟通 包括信函、报告、备忘录等其他任何传递书面文字或符号的手段。 优点：有形展示、长期