烟草企业运营体系业务流程重组的分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 烟草企业运营体系业务流程重组的分析  本文在对BPR理论分析研究的基础上,对烟草企业运营体系的业务流程重组进行了探索,并以宁波卷烟厂BPR的实施作为案例分析。  1引言  经过二十多年改革开放的洗礼，我国烟草工业已进入一个新的历史发展时期，但也面临着巨大的机遇和挑战：一方面，当前烟草市场已经基本饱和。全国卷烟需求，无论是总量还是结构，都由短缺转为过剩，卷烟工业分化加速，生产和效益向少数优势企业或优势集团企业集中，效益不佳的企业将渐渐被兼并或淘汰。另一方面，虽然国家对整个烟草系统实行直接垄断掌握，但由于烟草及其制品高额利润的吸引，不仅“假烟”、“超产烟”和“走私烟”、非常猖獗、而且地方保护主义呈愈演愈烈趋势。各地不同程度的地区封锁，烟草产品的销售市场空间狭窄，而且随着我国加入WTO日期的日益接近，市场竞争将趋白热化。  由于长期以来在专卖体制的保护下，相当一批烟草企业管理粗放，敬业精神和竞争意识差，整体素养低。在市场形势发生急剧变化的今日，为增加企业市场竞争能力，特殊是管理体制和营运机制方面的问题是亟待解决。  美国管理学家迈克尔·哈默在1990年提出了“业务流程重组”的概念及其理论。本文基于BPR理论就我国烟草企业进行业务流程重组的构架，结合宁波卷烟厂的实践，提出一些不成熟的看法。  2烟草企业业务流程重组的基础  西方优秀管理学家们将BPR的经营过程作根本性的反思和彻底性的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等表征企业绩效的重要指标上取得惊人的飞越。”这一定义的四个关键词：面向过程、根本性的反思、彻底性的再设计、惊人的飞跃，被公认的精髓所在。面向过程意味着在诸如客户定单的履行、新产品的开发、市场策略的制定等企业经营活动的做法上不再局限于组织的功能边界和专业分工，而是要以这些经营活动的目标为动身点、以整体流程为着眼点，全面分析、系统优化。根本性的再思索是对长期以来积累和演变而来。在人们心中已经熟视无睹的经营过程、组织管理模式和运行机制进行反思，发觉那些与以客户满足为中心的经营目标和战略导向不符合的机制和运作，以对此进行革命性的改造和创新。  彻底性的重新设计就是在再造过程中，必需彻底地撇开现存的组织结构和经营过程的影响，全面引入新的组织模式、业务流程和工作方法，以对企业进行彻底地再设计。惊人的飞越就是BPR给企业带来的绩效飞越，并主要体现在速度即时间、质量、成本、服务—即TQCS上。使企业获得卓越成就和持续的竞争力。  因此，要有效实施烟草企业业务流程重组，则应具备以下基础：  2.1识别和定义企业的过程  由于企业总是依托有关职能完成相应的活动来实现企业的目标，而企业的各种管理活动则是按定的流程来完成各业务环节的流转，企业过程则可看作一系列业务流程的整合。因此，识别企业过程，可以对企业如何完成其目标有个深刻了解。识别及定义企业过程，这对业务流程的重组来说，也是一项前导性的工作。同时，识别和定义企业过程还可作为“信息识别”，而成为构建企业信息系统的基础。  2.2运营模式的构造  运营管理模式的框架下进行的，因此，有必要对烟草企业运营管理模式的构造进行初步探讨。运营管理模式构造的主要内容是：在市场环境和行业环境的约束下、充分地运用信息技术，在对企业经营战略详细化的基础上，进行组织架构及业务流程的优化重组，并建立部门绩效考评体系。图1描述了运营管理模式构造的内容框架。  对企业运营体系的重构和优化的目的，在于通过这个过程促使企业在现有基础上朝着企业战略目标的要求转化，并且将重组和优化后的运营系统固化下来，使企业能够保持这种合理的规范的运营。所以，企业运营管理模式构造贯穿了企业流程转化的全过程。   本文在对BPR理论分析研究的基础上,对烟草企业运营体系的业务流程重组进行了探索,并以宁波卷烟厂BPR的实施作为案例分析。  1引言  经过二十多年改革开放的洗礼，我国烟草工业已进入一个新的历史发展时期，但也面临着巨大的机遇和挑战：一方面，当前烟草市场已经基本饱和。全国卷烟需求，无论是总量还是结构，都由短缺转为过剩，卷烟工业分化加速，生产和效益向少数优势企业或优势集团企业集中，效益不佳的企业将渐渐被兼并或淘汰。另一方面，虽然国家对整个烟草系统实行直接垄断掌握，但由于烟草及其制品高额利润的吸引，不仅“假烟”、“超产烟”和“走私烟”、非常猖獗、而且地方保护主义呈愈演愈烈趋势。各地不同程度的地区封锁，烟草产品的销售市场空间狭窄，而且随着我国加入WTO日期的日益接近，市场竞争将趋白热化。  由于长期以来在专卖体制的保护下，相当一批烟草企业管理粗放，