客户关系管理系统的项目风险管理分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理系统的项目风险管理分析  “亡羊补牢”而非“防微杜渐”的习惯并不鲜见，实证表明：为削减损失在早期预备阶段主动付出必要的代价，比拖到后期运营阶段迫不得已采取措施要好得多。风险管理已经成为管理科学的重要内容，这里介绍应如何将这门科学应用于客户关系管理系统CRM建设的项目管理之中。  JXAI是以信息技术服务（简记ITS）为主业的经营性机构。ITS具有专业性、准时性、交互性和现代性的特征。  1984年以来作者之一长期从事信息技术服务及其管理以及另一作者长期进行企业内部掌握审计的经历，为适应公司信息技术管理的现实需要，于1999年设想管理上引入ISO9000等国际管理标准与技术上引入客户关系管理系统CRM概念和理念，很快提出了建立客户关系管理系统的意见和建议；在2000年，又建议采取ITIL最佳实践，在技术上建设公司客户关系管理系统（简记JXAICRM）；2007年下半年，JXAICRM进入JXAI管理层的议事日程，9月底，带领分公司服务管理相关人员到同为三级公司的先进应用单位考察，返回后马上提出了切实可行的JXAICRM项目建议书，并在项目风险评估基础上提示了重要风险。  一、客户关系管理系统建设背景  JXAI是在满意行业信息化日常运营技术支持需要而诞生的，经过十余年的发展历程，客户群规模长