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PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理对市场营销的影响探讨  随着现代信息技术的飞速发展，客户关系管理已经成为企业的重要组成部分，现在越来越多的企业熟悉到客户对企业的发展的重要，企业要更好的与顾客进行交流，确定目标市场，提高顾客的满足度和忠诚度，降低了服务成本，实现了有效的市场营销，本文首先介绍了客户关系管理的定义及内涵，然后对客户关系管理产生的背景、客户管理的重要性、客户关系管理在市场营销中的作用进行了分析，最终探讨了客户关系管理对市场营销的影响。  从企业战略的角度来看，产品和价格能够使企业在短期内取得优势，但对企业的长期生存和发展而言，客户关系管理（CRM）对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用，一般来说，留住老顾客比留住新顾客付出的成本低许多，假如能留住老顾客，长期而言可以为企业带来更大的利润，但这些客户也会在以同样快的速度在竞争者的诱惑性离开，价格在某些时候是吸引客户的有效手段，但并不能长久的留住顾客，因此客户关系管理在市场营销中就显得尤为重要。市场营销是是企业从顾客处获得利益回报而为客户创造价值并与之建立稳定关系的过程。现在凡是经营取得成功的企业，都是坚持以顾客为中心的经营理念，企业的经营是以客户为中心，而不是以传统的以产品或以市场为中心，为便利与顾客的沟通，客户关系管理可以为客户供应多种交流的渠道。本文就客户关系管理对市场营销的影响进行