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PAGE 1 PAGE 1 供应链管理考虑的四大客户需求  供应链管理中，客户的需求常被理解成对产品或者服务的需求，而非对于供应链的需求。本文对迫切度最高的四点进行动因分析与提出解决策略。  在上海一次西门子供应商的培训课上，学员面对客户投诉产品破损是厂商责任还是物流商的责任争辩不休。作业职能部门情有可然，而假如做为供应链管理者来看，则是理解失误。供应链管理中，客户的需求常被理解成对产品或者服务的需求，而非对于供应链的需求。结合五年培训数百家企业的反馈总结和归纳，客户对于供应链的需求无非在于以下方面，本文对迫切度最高的四点进行动因分析与提出解决策略。  需求一：削减补货前置期（LEADTIME）  无论是制造型企业，还是流通型企业，对补货前置期的压缩要求可用“永无止境”来形容。因为补货LT直接关系到自身库存水平与风险担当。在我一篇关于供应链管理之本的文章中曾指出供应链管理的本质乃库存的有效移动。有效内涵特别丰富，包括时间、地点、质量、数量、对象、产品等指标的合适性，否则导致供应链的波动，增加了铺张。结合个人经验，补货前置期通常有以下六大手法来提高：  一是削减订单P/O波动性。特殊是MTO(按单定制生产)模式下，LT原来很紧奏，你一波动，就导致系统重新排程，不稳定性增加。做好这一点，需要采方对物料分类，对物料依据需求特性设计合适