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PAGE 1 PAGE 1 企业流程再造的力场模型分析  将Lewin提出的“力场”用于分析企业的流程再造。详细争论了影响流程再造的压力、驱动力和阻力因素，并就此提出了成功实施企业流程再造的力场模型。依据力场模型的分析，提出了克服阻力、增加动力和转换压力的措施。  0引言  企业流程再造(BusinessProcessReengineefing，简称BPR)被誉为继全面质量管理之后的又一次管理革命。BPR对企业来说是一个极具挑战性的问题．成功地实施BPR能给企业的各项关键性能带来极大改善。但一些调查结果表明。BPR项目没有达到预定目标的达70％。而且，实施BPR所耗用的时间、资金和其它资源通常是预先估计的2.5—3倍。虽然部分的失败原因是因为对重组不现实的眼光和期望所致．但就其本质而言，缺乏对重组过程中所必需留意的关键因素的了解，是导致重组失败的根本原因。  如何抓住关键因素，保证顺当实施BPR，获得企业竞争优势，国内外学者对此进行了相关研究。Kallio，J对BPR实施案例的调查研究认为．处于不同时期的企业有着不同的再造驱动力:Devin提出了BPR实施的9步方法和实施的概念模型:H．JamesHarrington认为导致BPR失败率高的原有5个。国内学者王中华提出了实施BPR的Benchmarking方法。  以上研究都是从某一角度动身分析影响BPR的因素，未能系统、全面地指出影响BPR成功实施的关键冈素。BPR本身是一项系统工程，需要用全局和综合的眼光来分析。有鉴于此，本文引入力场概念，通过构建企业流程再造的力场分析模型，找出影响实施BPR的外部压力、阻力和内部动力，寻求化压力为动力的措施，克服阻力，争取BPR的成功实施。  1力场模型  力场模型是美国社会心理学家库尔特·勒温创造的一种企业管理分析方法。他认为变革不是一种静止的状态，而是不同方面的力相互作用的结果是一种动态平衡。勒温主见：把支持变革与反对变革的全部因素包括技术的、结构的、政治的、社会心理的等等，采用图示的方法排列出来,并以箭头的长短表示其强弱的程度。然后进行综合分析。  事实上,任何改革中都存在着驱动力和遏制力两种对立的力气。前者是向某个特定方向推动变革的力气，它能引发一种变化，并使变化连续下去；后者是阻挡或降低驱动力的力气，它阻挡变革的发生和进行。任何变革的方向与速度都是阻力与动力相互作用的结果。只有当两种力气相等时，才能达到平衡；当驱动力占主导地位。超过遏制力时，才能产生变革的行为和效果。假如这两组力气的实力均衡，组织就会处于均衡状态。因此，要对一个组织进行变革，就必需转变组织现状的力场平衡状态，或增加动力，或削减阻力，使现实状态向目标状态推进。  2企业流程再造的力场模型分析  企业流程再造存在着许多的驱动力，这种驱动力既包括环境赐予企业的压力。如顾客需求的多样性．市场竞争的威逼，它们对企业构成外在驱动，促使企业领导者进行流程再造；同时，这种驱动力还包括企业自身发展的推力，如新的管理思想和新的管理技术．领导者对成功的欲望内力等。另一方面。企业还存在着来源于组织结构等不同层次的阻力，它们可能是个体的，也可能是群体的或组织整体层面的。任何流程再造的过程都是在以上各种力的作用下进行的，流程再造受到正、反两方面力的作用和影响，假如流程再造中的阻力小于压力和推力之和．BPR便可成功实施。  企业在实施BPR之前处于～种生存和发展状态。这里称之为当前的平衡状态(如图1中的a线)。企业实施BPR是为了使企业更好地适应环境．获得持续的竞争优势，在本文的模型中把它称为成功实施BPR后的平衡状态(如图l中的b线)。BPR实施成功与否，也就是企业是否能顺当从a线发展到b线，取决于影响流程重组的企业外部压力、推力和阻力的大小。企业面临的压力、推力和阻力的大小是随着环境的变化而变化的，这种变化不仅包括力的大小，还包括力的类型。假如企业外部竞争环境没有发生变化，或者新的管理思想、新的管理技术没有出现，就不会引发BPR，企业将保持当前的平衡状态。只有当环境变化引发的驱动力大于阻力时．企业流程再造的行为才有可能成功。我们主要借助LEWIN的力场模型，基于企业当前所面临的生存与发展环境．企业需要进行流程重组，构建BPR的力场模型(见图1)，通过模型可以直观地识别影响BPR的因素。针对影响因素．可以采取措施强化推力，弱化阻力，从而使BPR顺当实施。  2.1企业流程再造的压力  今日之企业，面对3种外部压力．即顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化。  (1)顾客需求多样性带来的压力。顾客需求的变化，促使企业必需供应更多的产品和服务以供