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PAGE 1 PAGE 1 企业流程再造原则  企业流程再造关系着企业的命运，通过对流程再造原则的以用户为中心、业务流程的整体优化与从上到下的整体联动效应等的阐述，力求对流程再造理论有正确的熟悉，以便能够指导企业进行流程再造。  企业流程再造(BusinessProcessReengineering，简称BPR)理论是当今企业界和管理学界研究的热点。BPR理论于1990年首先由美国闻名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·哈默(MichaelHammer)先生提出，此后BPR作为一种新的管理思想，席卷整个工业化国家。  从美国企业进行流程再造的经验来看，需要进行BPR项目的企业大体可分为三类：第一是积重难返的企业，它们的生产成本高出竞争对手的数倍，或顾客对其产品已经是怨声载道，或产品的次品率高出竞争对手的数倍等等；第二是目前尚可，但即将或有可能陷入逆境的企业，这是指目前企业还未遇到真正的麻烦，但市场风云变换、危机四伏，管理者从企业的长远发展考虑，从提高企业整体的素养和综合竞争力考虑的企业；第三是境况良好而期望远远超过竞争对手的企业，他们居安思危，雄心勃勃，勇于进取，永不满意。  1企业普遍存在的问题  (1)企业内组织分工过细。一个经营过程往往要经过若干个部门、环节来进行处理，使简洁的问题复杂化，低效率、高成本。无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识。各部门按专业职能划分，只关心本部门的工作，并以达到上级部门满足为准。  (2)机构臃肿，官僚作风严重。企业为了把各部门、各环节衔接起来，使很多管理人员成为了组织管理的信息存储器、协调器和监控器等，他们在执行任务时都是从本部门的实际利益动身，不可避免地存在有本位主义、怕负责任和相互推托等现象，这些不增值的环节同样也造成了高成本。  (3)员工技能单一，适应性差，即精细的分工增加了员工工作的单调性，致使其工作和服务质量下降，使员工缺乏积极性、主动性和责任感等。由于这些问题的存在，严重地阻碍了企业的发展，人们迫切需要有新的管理理论来进行一场根本性的管理革命，那就是企业的流程再造。  2流程再造的原则  2．1以用户为中心  (1)强调用户满足而不是上司满足的原则。目前，企业普遍存在有“官本位”的观念，凡事以领导或上级主管部门的满足为准，部门之间存在着相互推诿和扯皮等的低效率现象。而BPR是强调将用户的满足放在第一位，为了提高效益，会自觉建立起以快速响应和不断满意“用户”个性化、差异化的需求业务流程、组织结构和运营机制等，以围绕用户需求为中心而开展工作，目标全都，行动全都。领导在这里只是详细工作的指导和监督者，而不是被企业服务的对象；同时，合理解决了原有各部门间的业务职能接口问题，有效降低了部门问的交易成本和管理成本，提高工效。  (2)强调以内、外部顾客满足相统一的原则。“顾客”既可以是企业外部的，也可以是内部的，每个人的工作质量在市场上应由他的“顾客”做出评价，而不是“领导”。因为每个人在这里是在市场上进行经营，进行公正交易，等价交换的。企业内部的各个单位与个人的关系，就是市场上供应商与用户之间的关系。  (3)强调把供应商纳入“顾客满足”流程体系的原则。现代竞争不只是单一企业与单一企业之间的竞争，而是一个企业中价值链和供应链与另一个企业中价值链和供应链之间的竞争。这就要求在进行业务流程再造时，不仅要考虑内部业务流程的处理，还应对用户、自身与供应商组成整个供应链中的全部业务流程进行重新设计。供应商是企业整个业务流程中的有机组成部分，是各个经营主体中的必要成分，只有把经营过程中有关的各个方面纳入到一个紧密的供应链中，才能有效地支配其经营活动，满意与配置好企业现有的资源，以便快速高效地进行生产与经营，进一步提高效率。  企业流程再造关系着企业的命运，通过对流程再造原则的以用户为中心、业务流程的整体优化与从上到下的整体联动效应等的阐述，力求对流程再造理论有正确的熟悉，以便能够指导企业进行流程再造。  企业流程再造(BusinessProcessReengineering，简称BPR)理论是当今企业界和管理学界研究的热点。BPR理论于1990年首先由美国闻名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·哈默(MichaelHammer)先生提出，此后BPR作为一种新的管理思想，席卷整个工业化国家。  从美国企业进行流程再造的经验来看，需要进行BPR项目的企业大体可分为三类：第一是积重难返的企业，它们的生产成本高出竞争对手的数倍，或顾客对其产品已经是怨声载道，或产品的次品率高出竞争对手的数倍等等；第二是目前尚可，但即将或有可能陷入逆境的企业，这是指目前企