企业流程再造与管理控制模式分析.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 企业流程再造与管理控制模式分析  企业流程再造理论(BusinessProcessReengineering)是20世纪90年月由美国管理学者迈克尔·哈默(MichaelHammer)博士和杰姆斯·钱皮(JamesChampy)先生提出的一种新思想，是目前企业管理界最为推崇的管理理论之一。企业在进行内部管理掌握的总体设计中，引入企业流程再造的思想，可以使企业在组织掌握、生产作业流程掌握、资金掌握、风险掌握和客户与产品信息掌握等方面采用更科学、更合理的新型管理掌握模式，从而使管理掌握更为有效。  传统企业的组织形式和管理理论都是建立在亚当·斯密的“劳动分工”、弗尔德雷特·泰勒的“科学管理理论”和亨利·法约尔的“一般管理理论”的理论基础上的，它强调将可重复的产品生产经营活动分解为一系列标准化和次序化的任务，并安排给特定的执行者，以降低单位产品的劳动成本和设备成本并提高生产效率;强调由特定的管理层来监督和确保执行者有效地完成既定任务，进而形成各种职能部门和自上而下、递阶掌握的科层式组织结构，但是在现代技术的条件下，由于管理过度的细化，信息量不断膨胀，出现了企业组织机构臃肿、官僚作风、管理成本加大、服务质量降低、员工技能单一、适应性差等一系列问题，并严重影响着企业的效率和效果.为了解决上述问题,20世纪90年月由美国管理学者迈克尔·哈默(MichaelHanarier)博士和杰姆斯·钱皮(JamesChampy)先生提出了一种新思想—企业流程再造(BusinessProcessReengineering)。这一理论的宗旨是针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行根本的重新思索和彻底的重新设计，再造新的业务流程.  企业流程再造是企业内部的一场革命，是从旧的注意规则、方法和过程中完全突变而产生的一种全新思维方法.例如:并行的工作流程、以任务为中心的组织结构、扁平掌握模式、全面质量管理等，企业流程再造还需要价值观、激励机制、人际关系、行为准则、心理状态等一系列文化氛围的全面调整甚至根本转变，再造流程实际上是将构成流程的基本工作环节、工作单位或工作步骤加以判认，并对规律关系、时间耗费、可否并行等进行分析研究，大胆创意构思出能够最佳的完成统一工作任务或目标的一系列工作单位或环节的过程.以求在速度、质量、成本、服务等各项绩效考核的关键指标上取得显著的改善。  企业流程再造是目前企业管理界最为推崇的管理理论之一，甚至有人将其称为管理理论的第三次革命，其主要精髓包括四个方面的含义:(1)企业再造需从根本上重新思索长期形成的基本观念，如分工理论、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等问题，以克服一些缺乏生产力的因素;(2)企业再造是一次彻底的变更，是一种质变，要抛弃已有的业务流程和旧的组织机构，建立一个全新的企业;(3)企业再造可望取得显著的绩效，哈默博士和钱群为”显著绩效”制订了目标，即周转期缩短70%，成本降低40%，顾客满足度和企业收益提高40%，市场份额增长25%，统计数据表明70%的企业经过流程再造达到了这个目标;(4)企业再造要从流程再造人手.传统的分工理论打算了传统的业务流程的构造方式，但在新的环境下，传统的业务流程会造成企业低效率的现象，所以流程再造是企业再造的根本所在。  通过企业流程的再造，可以使企业管理发生质的变化.因此，成功实施企业流程再造，会给企业带来3个层次上的变化:首先是企业过程及其运营方式的变化，由信息技术的应用而带来的工作方式上的变化;其次是组织层上的变化，包括组织结构、运行机制和人力资源管理;最终是企业管理观念层上的变化，包括管理思想、企业文化、价值观念等。  1现代企业管理掌握的基本构架  管理掌握的概念最早是由内部牵制的概念演变而来的.之后经历了内部掌握和内部掌握结构几个发展阶段进人20世纪90年月，美国注册会计师协会又将内部掌握的内容扩展为掌握环境、风险评估、掌握活动、信息与沟通、监控等5个方面.(1)掌握环境，包括:员工的诚恳性和利益冲突、道德行为标准;员工的胜任能力.以及质量管理要求;董事会或审计委员会独立性;管理哲学和经营方式;组织结构与授予权利和责任的方式;关键部门的经理的职责规定;人力资源政策和实施;(2)风险评估，指管理层识别并采取相应行动来管理企业的内部或外部风险，包括风险识别和风险分析，风险识别包括对外部因素和内部因素进行检查，风险分析涉及估计风险的重大程度、评价风险发生的可能性、考虑如何管理风险等;(3)掌握活动，指对所确认的风险采取必要的措施，以保证组织目标得以实现的政策和程序。如:依据一定的标准对功能或运行业绩进行评价;对各类信息进行一般掌握和应用掌握处理，保证业务的正确性和已授权的