企业CRM系统中决策树算法的应用.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 企业CRM系统中决策树算法的应用  客户资源打算企业的核心竞争力，更多的关心自己的销售群体，并与之建立良好的、长期的客户关系，提升客户价值，对全面提升企业竞争能力和盈利能力具有重要作用。本文以某企业销售业绩为对象，利用决策树分类算法，得到支持决策，从而挖掘出抱负客户。  本文主要研究决策树分类算法中ID3算法在企业CRM系统中的应用状况。  1ID3算法原理  ID3算法是一种自顶向下的决策树生成算法，是一种依据熵减理论选择最优描述属性的方法。这个算法从树根节点位置的训练样本动身，选择一个属性来区分样本，对属性的每一个值产生一个分支，分支属性的样本子集移动到新生成的子节点上这个算法再递归地应用于每个子节点上，直到一个节点上的全部样本都划分到某个类中。  2用于分类的训练数据源组  数据的数量和质量在很大程度上打算了数据挖掘是否能够成功。在本文研究的企业数据中，是将客户的年龄概化为“小于等于30”、“30到50之间”和“大于50”三个年龄段，分别代表青年、中年和老年客户，将产品价格分为高、中、低三档等，详见表1。 表1训练样本集合 3ID3算法分类模型的建立  由表1可知：类标号属性有两个不同的值，因此有两个不同的类(即m=2)设类C1对应于good，类C2对应于bad。类go