7.2与顾客有关的过程控制程序.pdfVIP

北京惠博顿电子设备有限公司 文件编号：HT-QMSP-7.2-2008 版本号： A /0 与顾客有关的过程控制程序 第 1 页 共 3 页 1 目的 以顾客为关注焦点，确保顾客要求得到确定并予以满足。 2 范围 适用于与产品有关的要求的确定、评审及与客户的沟通。 3 职责 3.1 销售部： a) 负责与产品有关要求的确定并组织与产品有关的要求的评审； b) 负责与顾客之间的沟通； c ）负责编制合同订单台帐，产品合同的签订。 3.2 技术品管部、供应部、生产部参与对产品要求的评审。 3.3 总经理负责批准重大、特殊的产品要求的评审。 4 工作程序 4.1 对顾客要求的确定 a) 明示的要求：顾客通过文件、口头等形式提出的产品要求，如定货的产品名称、 规格型号、数量、价格、交付期和交付后活动等要求。 b) 隐含的要求：顾客虽然没有明示，但产品规定的用途或已知预期用途所必须的要 求。 c) 与产品有关的法律法规的要求。 d) 本公司规定的附加要求（指对顾客的承诺） 。 4.2 对产品要求的评审 4.2.1 评审的时机 评审应在公司向顾客做出提供产品的承诺之前进行（如提交标书、接受合同或订单及 接受合同或订单的更改之前） 。 4.2.2 评审应达到的目的 通过评审应确保： a) 产品的要求得到规定； b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求以予解决，即公司与顾客对合同规定的要 求理解一致； c) 公司有能力满足规定的要求，即 4.1 的要求。 4.2.3 产品要求的分类： 北京惠博顿电子设备有限公司 文件编号：HT-QMSP-7.2-2008 版本号： A /0 与顾客有关的过程控制程序 第 2 页 共 3 页 a) 常规的产品要求——公司定型产品 b) 一般的产品要求——对产品的简单升级改造，顾客对供货期有特殊要求的 c) 重大、特殊的产品要求——订单数量大（即单一型号单次数量不少于 1KPCS），重 大改造或新型产品 4.2.4 评审的组织与实施 a) 常规的产品要求由销售部人员直接评审，不填写记录。 b) 一般的产品要求由销售部负责与相关部门电话联系，进行评审，并填写“产品要 求电话评审记录表” 。 c) 重大、特殊的产品要求由总经理主持， 销售部、技术品管部、生产部、供应部联 合评审，可采用传阅“产品要求评审表”或召开会议的形式，会后应填写“产品要求评审 表”。 d) 销售部主要评审合同的法规性、供需双方责任与义务、货款支付方式等；技术品 管部负责评审产品的技术能力和品质保证能力；供应部负责评审所需物料的采购能力；生 产部负责评审产品生产能力以及交货期。 4.2.5 在评审过程中，评审人员对产品要求中的有关内容提出的问题及修改意见，由 销售部有关人员负责与顾客进行沟通 4.2.6 对于常年合同，按期下订单的只需在合同签订时进行评审，对订单则可不必再 评审。 4.2.7 产品要求评审的记录由销售部负责保存 4.3 合同的签订与实施 a) 评审通过并与顾客达成一致的订单，由销售部负责签订正式合同，传真件亦有效。 b) 合同签订后，销售部负责将合同内容输入到公司 OA系统，作为生产、采购、检验 和出货之依据。 4.4 产品要求的变更 a) 当产品要求