商务交际与沟通案例题.pdfVIP

《商务交际与沟通》案例题 1. 领导派你配合一位老同志，你觉得他方法不妥，怎么办？ 【答题要点】 （1）如果我配合老同志一块完成一项工作，我一定会向老同志虚心学习，并承 担自己能承担的尽可能多的工作；在生活上也要给予老同志细心的照顾。 （2）如果我觉得老同事的方法不妥，我会换位思考，重新审视、判断，看是否 是自己的见解不成熟， 如果思考之后， 还是觉得老同事的方法欠妥当， 我会把我 的建议形成书面的资料，并耐心诚恳的和老同事沟通交流，征询老同事的意见， 并达成一致。 相信在我认真诚恳的工作之后， 老同事会改变原来的处理方法。 我 会在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事学习。 2. 你和小刘提交了一个项目的方案， 领导采用了你的方案， 并要你负责， 要小刘 配合，可是小刘有情绪，你怎么办？ 【参考答案】 （1）首先非常感谢领导对我工作的认可和信任，我一定更加努力的工作，不辜 负领导对我的期望。 （2）对于小刘的不满情绪，我要认真对待，妥善解决。我会找个适当的机会， 采取适当的方式与小刘沟通， 诚心诚意地向小刘说明， 方案的执行， 工作的开展， 仅仅依靠我个人的力量是不够的，我真心渴望获得小刘的支持和帮助。 （3）在方案的执行过程中，我会把小刘感兴趣的一块工作，交给小刘去完成， 更好地发挥小刘的优势和调动小刘的工作积极性。 （4）当工作遇到困难时， 我会主动承担困难的大部分， 并虚心接受小刘的建议， 齐心协力共同战胜困难。 （5）当工作顺利完成的时候，我会把小刘的突出表现如实地向领导汇报，决不 贪功，更不邀功。 （6）和谐的人际关系是顺利开展工作的前提。在实际工作中，我们一定要注意 团结同事，努力创建和谐融洽的工作环境，保证各项工作的顺利完成。 3. 假如你是小王，你会如何处理下列事情： Ａ．和你一同进单位的小李，突然对你态度冷漠。 Ｂ．老同志对你有意见，认为你工作不踏实，工作态度不认真。 Ｃ．和老同志参加一项调研活动，老同志对你有意见。 【答题要点】 （1）遇到Ａ情况，要冷静，不能带有情绪，我会首先对自己进行深刻的自检， 进行换位思考，弄清楚小李对我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰当， 引起了小李的不满，我会努力改正，并和他诚恳沟通，向他道歉。在以后的工作 中时刻检讨自己，加强和同事的交流，多向他们学习，多帮助他人。老老实实做 人，踏踏实实做事， 谦虚谨慎、 戒骄戒躁， 不争名夺利， 不做影响同事关系的事。 相信我和小李的关系一定会改善。 （2）遇到Ｂ情况，我会首先对自己进行深刻的自检，弄清为什么老同志对我有 这样的看法，可能是自己某一项工作没有做好， 我会多向领导和老同志请教学习， 端正工作态度，勤勤恳恳，更加踏实的工作。在生活上也会对老同事多多照顾， 加强和老同志的沟通交流， 让老同事了解我。 我相信， 假以时日老同事一定会改 变对对我的看法。 （3）遇到Ｃ情况，我也会从自身出发，对自己进行深刻的自检，老同志对我有 意见的原因。 如果是我对调研工作不是很熟悉， 没有经验， 我会虚心诚恳地向老 同事请教，在不越权和坚持原则的基础上，听老同事安排，紧睁眼，慢张口，绝 不自作主张。如果是我的工作方式方法不恰当，我也会和老同事及时沟通交流， 改正自己的缺点和不足。总之，在工作中，我会谨慎谦虚勤奋，踏实肯干，在不 越权的范围内，多承担工作，减轻老同志的负担。在生活中也要多照顾老同志。 相信我会配合老同志圆满的完成调研任务。 4 ．你的人际沟通的原则是什么？并请你举例说明。 【答案要点】 结合个人实际谈谈与领导、 同事、群众处理人际关系的基本原则， 比如与人为善； 善待别人；以人为本；人性原则；诚实友善等。注意一定要和自己的实际工作有 关，一定要提升到一定的高度， 主要是通过个人的原则促进单位的和谐， 为达到 在和谐氛围中发挥自己的积极作用。 然后可分别结合个人实际举具体事例来说明你这个原则是正确的； 要体现工作的 特