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药店服务心得领会 【篇一：药店学习心得领会】 在药店实习的心得领会 昨年去了医院见习了，所以此次放假去药店学习十来天。 我先熟习 了一下药店的环境，固然这是一家不大的药店，但药品的种类还是 挺齐全的。 因为我还是一名大二的学生，专业知识甚少，还没有资格销售药品， 所以在药店里我只做一 些简单地工作。经过两三天的研究，药柜上的药品我已经差不多都 认识了，对每种摇所对应 的疗效也有了一些认识。药品大体分为 rx （非处方药） otc （处方药） 保健品、特别管理药 品。而常被购买的药品，如感冒药、消炎药、胃药等则放在方便拿 取且惹眼的地点上，所有 药品都是注明价码，按地区内商品摆放及分划分类。跟着时间的推 移，我对药店的流程已经 滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙但是来时，我也可以上前向顾客 介绍介绍一些顾客想要的 药。每次我都是很谨言慎行的，深怕出一丝疏漏，每当我拿禁止主 意的时候，我都会问问店 长，以保证万无一失。固然每日回到家浑身都像散架似的，很累很 累，但是我的勤劳获取了 店里各位阿姨的欣赏和老板的必定，我的内心是充分又快乐的。 慢 慢地，在药房里，让我感 触最深的便要数每日赶忙的过客们。他们大多面带忧愁，或面带病容。总之，各种各样的面 孔每日不停地变换着，药店忧如是人生的大看台，演出着各样喜怒哀乐的剧情。固然每日早 九到晚五的工作，时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛，但是只要听到顾客不经意 间对我态度的赞誉，全部的隐忍都烟消雾散。在药店真是学了好多东西，最少能对付常常发 生的感冒，知道什么样的症状吃什么药比较好，而不是无论三七二十一，一旦感冒了，拿到 一个感冒药就吃，常常不可以因材施教，浪花钱。我还知道了拉肚子的轻重程度，该吃什么药 跌打碰伤该怎么办。都是与平常生活相关的重要知识。 一个月的社会实践很快就过去了，在 药店实践的经验让我懂得了，在残忍的现实竞争中，保持一种平易的心态是这样难能难得。 而这些将是我在踏入社会后需永久铭记的，耐心，宽容，关怀，责任，友好。同时更让我懂 得什么是尊敬劳动！固然是不要任何酬劳的实践，但我从内心理解钱的来之不易和宝贵，所 以经历打工和想象打工是不一样样的。这一个月的经历让我得益匪浅，对我此后的人生都将是一笔不小的财产。门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感 便油但是生。好多重要的用药知识，也是去到门店才学习到的，也认识各处方药与非处方药 的不一样与禁忌以及正确用药的重要性。同时，经过近来最热销的药物可以得知近来流行的什 么病毒，以提高顾客的预防意识，真实做到不时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光 顾的老人，我们会努力向其介绍成效好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最优惠， 博得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求许多较苛刻的顾客，我认识到极大的耐心和谦 逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力满足其特别的要求。尽管顾客购买的额度不大， 我们的服务态度都不可以有所差异，不可以所以而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾 客，我们要谨慎介绍药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材 的顾客，就尽量向其介绍令其满意的药品，并且恩赐最大的优惠以留住大的顾客。总之，对 待顾客要视同一律，不可以戴着有色眼镜对待不一样的客人。同时，我领会最深的就是，在社会上和在学校可不一样样，想打造自己的一片天地就一定 要有手段。在学校里仿佛都有个度来衡量，像英语等级有没有过 “级 ”，考试有没有被 “关 ”， 但在企业里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。并且，学 也绕着 “用”这一轴心，维系起过去之所学，以及还没有但是需要之所学。就中药来说，没有 人来核查这味中药的性味功能，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问 的时候进行解答。 “学以致用 ”，很简易的道理此刻才有些领会。 2012 级药学本科 1221095 张 同学篇二：药店职工个人工作总结 工作总结 在 2011 年的今日，我进入了 ********** 医药有限企业工作，从当时的一名毕业生转变为 此刻企业的一员。特别感谢在这一年里，企业领导对我的种植与教育，让我以最快的速度适 应了这里的工作与生活。与同事们相处十分友好，自己在工作中虚心学习。此刻我已经是一个 门店的主任，在感觉压力的同时，也有股动力在支持着我行进。在工作中，感觉着企业的企 业文化，找寻销售的乐趣。因为生活与工作中不缺少激情，所以我每日都过得很充分。 在门店的工作中，我认真学习，不停研究，用实践去丰富自己的理论知识，用 “打破沙 锅问究竟 ”的精神去研究用药的疗效，踊跃地去熟习门店里每个药品的用途、用量及用法等。 认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本知