养老机构离院管理规范.pdf

离院管理规范 前言 II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 职责1 4 服务内容与管理要求1 5 质量控制4 6 考核5 7 报告与记录5 附录A （规范性附录） 离院管理规范相关表单6 I 离院管理规范 1 范围 本标准规定了住户离院管理中的各部门职责、服务与管理要求、质量控制及考核。 本标准适用于 （下面简称 “机构”）住户离院服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 Q/SJGHY BZ205-03-2019 资产管理规范 Q/SJGHY BZ206-06-2019 常用医疗设备管理及操作规范 Q/SJGHY TG301.10-01-2019 心理精神支持服务规范 Q/SJGHY TG301.16-01-2017 居室清扫服务规范 Q/SJGHY TG303-01-2017 服务质量控制规范 3 职责 3.1 社工部负责协调住户离院探访等相关工作。 3.2 护理部负责等级服务费、代办费等结算，居室卫生。 3.3 医务室负责住户离院时医疗费用的结算。 3.4 财务部负责住户离院所有费用审核、结算工作。 3.5 物业项目工程人员协助护理部完成住户离院时水电度数抄录。 4 服务内容与管理要求 4.1 离院 4.2 发起离院 a) 住户有离院意向，由养护主管半小时内通知主责社工，进行探访； b) 主责社工收到通知，当天进行住户离院探访。依照Q/SJGHY TG301.10-01-2019心理精神支 持服务规范执行，尽可能挽留； c) 养护主管收到主责社工确认住户离院信息后，做好以下工作： 1)安排护理员依照居室设施物品能源确认单 （见附录A.1）检查住户房间物品是否齐全、有 无损坏。若有损坏，护理员通知养护主管进行物品损坏确认； 2)护理员通知物业工程人员查房间水电能源数值，且告知物业工程经理； 3)养护主管填写离院申请及确认单 （见附录A.2），打印后由住户/送养人确认签字并保存， 通知住户离院当天到财务部结清费用； 4)离院申请及确认单 （见附录A.2）填写时应注意将姓名及房间号、申请日期及时间，离院 日期及时间、离院原因填写清晰； 5)如遇节假日, 养护主管应在节前最后工作日发起离院流程（期间发生的水电费，根据各机 构情况结算）。 4.2.2 办理离院 a) 住户实际离院前24小时，由养护主管 （根据机构阶段性安排）发起离院流程； b) 养护主管应确认护理费退费、代办、陪同外出、损坏赔偿等挂账、房内设施及物品齐全。 同时在运营系统中进行相应操作。其中费用调整需由护理部主任在系统中审核签字，在半 小时内将离院申请及确认单 （见附录A.2）交给护士进行下一步确认。如遇节假日，养护区 域负责人在住户实际离院当日，应再次确认房内设施设备情况，如发生室内物品损坏或丢 1 Q/SJGHY TG302-03-2019 失，按照Q/SJGHY BZ205-03-2019 资产管理规范执行。由护理部直接向住户收取现金，在 第一个工作日将现金及一次性消费单交至财务部收款出纳； c) 护士接收到离院申请及确认单 （见附录A.2），填写接收时间，确认用药服务费退费、一次 性消费单 （代垫等）